SLA Nedir? Neyi İfade Eder?
Hizmet Seviyesi Anlaşması, kısaltmasıyla SLA, günümüzün iş dünyasında önemli bir yer tutan bir kavramdır. Bu anlaşma, müşterilerin aldığı hizmetlerin kalitesi ve hizmet seviyesiyle ilgili belirli standartların oluşturulmasını ve belirlenmesini sağlar. Peki neden bu kadar önemlidir ve neden hemen hemen her işletme için vazgeçilmez bir gerekliliktir? İşletmeler müşterilerine hizmet verirken, belirli standartların oluşturulması ve bunların müşterilerle…