Teslimat ve İade Koşulları
Yürürlük Tarihi: 1 Ağustos 2026
1. Amaç ve Kapsam
Bu Teslimat ve İade Koşulları, MaviHost markası altında sunulan dijital ürün ve hizmetlerin elektronik teslimatı, aktivasyonu, iptali, yasal cayma hakkı ve ücret iadelerini düzenler.
MaviHost dijital ve bulut tabanlı Hizmetler sunar. Açıkça aksi belirtilmedikçe MaviHost fiziksel ürün satmaz veya göndermez. Buna göre, bu Koşullarda teslimat ifadesi genel olarak bir Hizmetin elektronik ortamda aktive edilmesi, sağlanması, kaydedilmesi, düzenlenmesi, tahsis edilmesi, devreye alınması veya Müşterinin kullanımına sunulması anlamına gelir.
Bu Koşullar, ilgili siparişe uygulanacak sözleşmesel çerçevenin bir parçasını oluşturur ve siparişe özgü bilgiler, ilgili Hizmet açıklaması ve aşağıdaki belgelerle birlikte okunmalıdır:
[[[[[[[[[[ LINK: Hizmet Koşulları ]]]]]]]]]]
[[[[[[[[[[ LINK: Mesafeli Satış Sözleşmesi ]]]]]]]]]]
Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, yürürlükteki hukuk kapsamında tanınan emredici hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
2. Tanımlar
Bu Koşulların amaçları bakımından:
Müşteri, bir MaviHost Hizmetini satın alan, sipariş eden, yenileyen veya kullanan herhangi bir gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Tüketici, yürürlükteki Türk tüketicinin korunması mevzuatında tanımlandığı üzere ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden Müşteriyi ifade eder.
Hizmet, MaviHost markası altında sunulan herhangi bir dijital ürün veya hizmeti ifade eder.
MaviHost Tarafından İşletilen Hizmet, esas olarak MaviHost tarafından kendi altyapısı veya sözleşmeli altyapı kullanılarak sağlanan, işletilen veya kontrol edilen Hizmeti ifade eder.
Üçüncü Taraf veya Yeniden Satılan Hizmet, Müşteri adına MaviHost tarafından harici bir sağlayıcıdan temin edilen ürün, kayıt, sertifika, lisans veya Hizmeti ifade eder.
3. Elektronik Teslimat ve Aktivasyon
Bir Hizmet; aktive edildiğinde, sağlandığında, düzenlendiğinde, tahsis edildiğinde, devreye alındığında, kaydedildiğinde veya başka bir şekilde Müşterinin kullanımına sunulduğunda elektronik olarak teslim edilmiş sayılır.
Hizmete bağlı olarak teslimat; müşteri paneli üzerinden erişim sağlanmasını, erişim veya aktivasyon bilgilerinin gönderilmesini, altyapı veya kaynakların tahsis edilmesini ya da bir kayıt, sertifika, lisans veya benzeri işlemin ilgili harici sağlayıcıya iletilmesini içerebilir.
Uygulanabilir teslimat veya aktivasyon bilgileri; ilgili Hizmet açıklaması, sipariş bilgileri, müşteri paneli, kayıtlı iletişim kanalı veya satın alma sürecinde sunulan diğer ilgili bilgiler aracılığıyla sağlanır.
Ödeme onayı, hesap veya kimlik doğrulaması, güvenlik incelemesi, manuel işlem, Müşteriden bilgi temini, özel yapılandırma veya harici sağlayıcı işlemlerinin gerekli olduğu durumlarda teslimat gecikebilir.
Manuel bir ödeme yöntemiyle yapılan ödemeler, ödemenin alınması, doğrulanması ve ilgili siparişle eşleştirilmesinden sonra işleme alınır.
4. Hizmetin Teslim Edilememesi
MaviHost’un sipariş edilen bir Hizmeti sağlayamaz hâle gelmesi durumunda Müşteri, uygun bir kayıtlı iletişim kanalı, müşteri paneli veya gerekli olduğu durumlarda hukuken kabul edilen başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.
Hizmetin sağlanamaması hâlinde MaviHost, yürürlükteki hukukun gerektirdiği ücret iadesini veya diğer hukuki çözümü sağlar.
Emredici yasal haklar dışında, bir Üçüncü Taraf veya Yeniden Satılan Hizmet söz konusu olduğunda, herhangi bir ihtiyari ücret iadesi harici işlemin geri alınabilir olup olmamasına ve geri alınamayan üçüncü taraf maliyetlerinin oluşup oluşmadığına bağlı olabilir.
5. Yasal Cayma Hakkı
Bu bölüm yalnızca Müşterinin hukuken Tüketici sayıldığı durumlarda uygulanır.
Kanuni bir istisna bulunmadıkça Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinden 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve sözleşmesel ceza ödemeksizin cayabilir.
Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi genel olarak sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
Cayma bildirimi, uygulanabilir sürenin sona ermesinden önce yazılı olarak veya yürürlükteki hukukun izin verdiği başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir. Tek başına telefon görüşmesi, yasal cayma bildirimi niteliğinde değildir.
Geçerli bir yasal cayma hakkını kullanan Tüketicinin gerekçe göstermesi gerekmez.
Güncel resmî iletişim ve destek kanalları aşağıdaki sayfada yer almaktadır:
[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]
Tüketicilere yönelik mesafeli işlemler hakkında ek bilgiler aşağıdaki belgede yer almaktadır:
[[[[[[[[[[ LINK: Mesafeli Satış Sözleşmesi ]]]]]]]]]]
6. Derhâl Aktivasyon ve Cayma Hakkı İstisnaları
MaviHost Hizmetleri, satın alma işleminden kısa süre sonra elektronik ortamda aktive edilebilir veya ifa edilmeye başlanabilir.
Yürürlükteki hukukun öngördüğü ölçüde; elektronik ortamda derhâl ifa edilen Hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi dijital ürünler veya Tüketicinin önceden talebi ya da onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan Hizmetler gibi durumlarda yasal cayma hakkı uygulanmayabilir veya bu haktan yararlanma durumu etkilenebilir.
İlgili olduğu durumlarda Müşteriden, satın alma sırasında Hizmetin derhâl aktive edilmesini açıkça talep etmesi ve bunun yasal cayma hakkı üzerindeki uygulanabilir etkisini kabul etmesi istenebilir.
Derhâl aktivasyonun hukuki etkisi, ilgili Hizmetin niteliğine, ifa aşamasına ve yürürlükteki emredici hukuka bağlıdır.
Derhâl aktivasyon; ayıplı, eksik, hatalı teslim edilmiş, kullanılamayan veya başka bir şekilde sözleşmeye uygun olmayan Hizmetlere ilişkin emredici hakları sınırlandırmaz.
7. MaviHost Tarafından İşletilen Hizmetlerde İhtiyari Ücret İadesi
Emredici yasal haklara ek olarak MaviHost, uygun MaviHost Tarafından İşletilen Hizmetlere ilişkin ücret iadesi taleplerini olay bazında değerlendirebilir.
Bu ihtiyari politika kapsamındaki bir talep, normal olarak ilgili Hizmetin aktivasyonundan itibaren 14 takvim günü içinde iletilmelidir. Talebin bu süre içinde iletilmesi, ücret iadesinin onaylanacağını garanti etmez.
MaviHost, bir talebi değerlendirirken aşağıdakiler gibi ilgili koşulları dikkate alabilir:
- Hizmetin niteliği ve talebin gerekçesi;
- Hizmetin erişilebilir veya kullanılmış olduğu süre;
- Tüketilen, tahsis edilen veya rezerve edilen kaynaklar;
- Gerçekleştirilmiş teknik çalışma, kurulum, taşıma, yapılandırma veya yönetim hizmetleri;
- Üçüncü taraf maliyetleri veya diğer geri alınamayan maliyetler; ve
- Uygulanabilir kampanya veya promosyon koşulları.
Koşullara bağlı olarak MaviHost; tam veya kısmi ücret iadesi, hesap kredisi, düzeltme, yeniden sağlama, başka bir Hizmetle değiştirme, Hizmet süresinin uzatılması veya başka uygun bir çözüm sunabilir.
Herhangi bir ihtiyari ücret iadesi, Tüketicinin emredici hak ve başvuru yollarından ayrıdır ve bunları sınırlandırmaz.
8. Üçüncü Taraf ve Yeniden Satılan Hizmetler
Üçüncü Taraf veya Yeniden Satılan Hizmetler; alan adı kaydı, yenilemesi veya transferi, SSL sertifikaları, yazılım veya kontrol paneli lisansları, ücretli uygulamalar veya eklentiler ve Müşteri adına harici bir sağlayıcıdan temin edilen diğer ürünleri içerebilir.
Bu işlemler derhâl veya geri alınamayan harici maliyetler doğurabileceğinden, ilgili harici işlem gönderildikten, düzenlendikten, oluşturulduktan, tahsis edildikten, kaydedildikten, yenilendikten, transfer edildikten, aktive edildikten veya başka bir şekilde kullanıma sunulduktan sonra genel olarak ihtiyari ücret iadesine uygun değildir.
Harici işlem henüz gönderilmemiş ve geri alınamayan herhangi bir maliyet oluşmamışsa MaviHost, iptal ve ücret iadesi talebini değerlendirebilir.
Bu bölümdeki hiçbir hüküm; teslim edilmeyen, hatalı sağlanan, ayıplı olan veya başka bir şekilde yürürlükteki emredici hukuka uygun olmayan bir Hizmet veya ürüne ilişkin emredici hakları sınırlandırmaz.
9. Teknik ve Profesyonel Hizmetler
Teknik hizmetler, kurulum, taşıma, yükleme, yapılandırma, yönetim, danışmanlık ve diğer profesyonel Hizmetler, Müşteri için özel olarak gerçekleştirilen çalışmalar içerebilir.
Bu tür bir çalışma başladıktan sonra, hâlihazırda gerçekleştirilen çalışmaya karşılık gelen kısım genel olarak ihtiyari ücret iadesine uygun değildir.
Sipariş edilen çalışmanın bir kısmı henüz gerçekleştirilmemişse MaviHost, uygun görülmesi hâlinde gerçekleştirilmeyen kısım için orantılı ücret iadesi veya hesap kredisi değerlendirebilir.
Ayıplı, eksik veya hatalı şekilde ifa edilen Hizmetlere ilişkin emredici haklar etkilenmez.
10. İptal, Yenileme ve Tüketici Aboneliğinin Feshi
Müşteri, mevcut kimliği doğrulanmış hesap veya destek süreci üzerinden iptal talebinde bulunabilir.
Hizmete bağlı olarak iptal derhâl veya mevcut ücretli Hizmet döneminin sonunda geçerli olabilir.
Derhâl iptal, Hizmetle bağlantılı Müşteri verilerinin kalıcı olarak silinmesine neden olabilir. Müşteri, derhâl iptal talebinde bulunmadan önce gerekli veri kopyalarını almaktan sorumludur.
İptal, otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğurmaz. Ücret iadesine uygunluk bu Koşullar ve yürürlükteki hukuk kapsamında ayrıca belirlenir.
Bir Hizmet, Müşteri tarafından açıkça seçilmiş veya yetkilendirilmiş ve hukuken izin verilmiş olması hâlinde manuel veya otomatik yenileme modeliyle sunulabilir. Yenileme işlemi tamamlandıktan sonra iletilen iptal talebi, söz konusu yenilemeyi otomatik olarak geri almaz.
Bir MaviHost Hizmetinin yürürlükteki Türk mevzuatı kapsamında hukuken Tüketici abonelik sözleşmesi niteliğinde olması hâlinde, emredici abonelik hükümleri uygulanır. Uygulanabilir olduğu durumlarda:
- Tüketici, aboneliğin kurulmasında kullanılan yöntemlerden daha ağır şartlar içermeyen bir yöntemle fesih talebinde bulunabilmelidir;
- MaviHost, feshi yürürlükteki yasal süre içinde, kanunun gerektirdiği durumlarda azami 7 günlük süre dâhilinde gerçekleştirir;
- Henüz sunulmamış Hizmetlere karşılık gelen iadeye uygun peşin ödenmiş tutarlar, yürürlükteki yasal süre içinde ve kanunun gerektirdiği durumlarda feshi takip eden 15 günlük süre içinde iade edilir; ve
- Belirli süreli bir Tüketici aboneliği, hukuken böyle bir yetkilendirmenin gerekli olduğu durumlarda Tüketicinin talebi veya onayı olmaksızın uzatılmaz veya yenilenmez.
Bu Tüketici aboneliği hükümleri yalnızca ilgili Hizmet ve Müşteri ilişkisinin yürürlükteki mevzuat kapsamına girdiği durumlarda uygulanır.
11. Ayıplı veya Sözleşmeye Uygun Olmayan Hizmetler
Bir Hizmetin ayıplı, eksik, hatalı teslim edilmiş, kullanılamayan veya satın alınan açıklamadan esaslı şekilde farklı olması hâlinde Müşteri, mevcut destek süreci üzerinden MaviHost’u bilgilendirmelidir.
Uygulanabilir olduğu durumlarda MaviHost; sorunu inceleyebilir ve düzeltebilir veya Hizmeti yeniden sağlayabilir, eksik ifayı tamamlayabilir, etkilenen Hizmeti değiştirebilir, bedelde indirim yapabilir, ücret iadesi sağlayabilir veya koşullara uygun başka bir çözüm sunabilir.
Müşterinin kontrolündeki yapılandırmalardan, Müşteri tarafından yüklenen yazılımlardan, ele geçirilmiş Müşteri hesap bilgilerinden, yasaklanmış kullanımdan veya Hizmetin belgelenmiş teknik özellikleri dışında kullanılmasından kaynaklanan sorunlar MaviHost’a atfedilebilecek bir ayıp teşkil etmeyebilir.
Bu bölümdeki hiçbir hüküm, yürürlükteki hukuk kapsamında tanınan emredici başvuru ve telafi haklarını sınırlandırmaz.
12. İptal, Cayma veya Ücret İadesi Talebi Nasıl İletilir?
Taleplerin tercihen MaviHost’un kimliği doğrulanmış müşteri destek sistemi üzerinden iletilmesi gerekir.
Talep, Müşterinin, ilgili sipariş veya Hizmetin ve yapılan talebin türünün belirlenebilmesi için yeterli bilgiyi içermelidir.
Geçerli bir yasal cayma hakkını kullanan Tüketicinin gerekçe göstermesi gerekmez.
Müşterinin kimliği doğrulanmış müşteri paneline erişememesi hâlinde talep, MaviHost’un diğer güncel resmî iletişim kanallarından biri üzerinden iletilebilir.
Güncel resmî iletişim ve destek bilgileri aşağıdaki sayfada yer almaktadır:
[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]
Hesap ve ödeme güvenliği amacıyla MaviHost, iptal, ücret iadesi veya diğer hassas hesap taleplerini işleme almadan önce makul kimlik veya hesap doğrulaması talep edebilir.
13. Ücret İadesi Yöntemleri ve İşlem Süreleri
Tüketicinin geçerli bir cayma hakkından doğan yasal ücret iadesi, yürürlükteki hukukun gerektirdiği süre içinde ve geçerli cayma bildiriminin alınmasını takip eden uygulanabilir 14 günlük süre dâhilinde işleme alınır.
Emredici Tüketici abonelik mevzuatının uygulandığı durumlarda, fesih sonrasında henüz sunulmamış Hizmetlere karşılık gelen iadeye uygun peşin ödenmiş tutarlar, yürürlükteki yasal süre içinde ve kanunun gerektirdiği durumlarda uygulanabilir 15 günlük süre dâhilinde iade edilir.
Onaylanan ihtiyari ücret iadeleri normal olarak onaydan sonraki 14 takvim günü içinde başlatılır.
Yürürlükteki hukukun gerektirdiği durumlarda ücret iadeleri, asıl işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle uyumlu şekilde ve Tüketiciye ek bir ücret yüklenmeden gerçekleştirilir.
Müşterinin kabul etmesi veya asıl ödeme yönteminin teknik olarak kullanılamaması ve alternatif yöntemin hukuken izin verilen bir yöntem olması hâlinde farklı bir ücret iadesi yöntemi kullanılabilir.
MaviHost ücret iadesini başlattıktan sonra tutarın Müşterinin hesabına yansıması için gereken süre ilgili banka, kart kuruluşu, ödeme kuruluşu, ödeme yöntemi veya ödeme ağına bağlı olabilir.
14. Değişiklikler ve Hizmet Sağlayıcı
MaviHost; yürürlükteki mevzuat, Hizmetler, ödeme veya teslimat süreçleri, üçüncü taraf sağlayıcılar ya da operasyonel gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu Koşulları gerektiğinde güncelleyebilir.
Güncel sürüm, yürürlük veya son güncelleme tarihiyle birlikte yayımlanır.
Güncellemeler genel olarak ileriye dönük uygulanır ve yürürlükteki emredici hukuk aksini gerektirmedikçe tamamlanmış bir işlem veya hâlihazırda ödenmiş sabit bir Hizmet dönemi kapsamında kazanılmış hakları geriye dönük olarak azaltmaz.
MaviHost, BULUTLAR İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen bir markadır.
Güncel şirket tescil bilgileri, kayıtlı merkez, yazışma adresi, resmî iletişim bilgileri ve hukuken gerekli diğer şirket bilgileri aşağıdaki sayfada yer almaktadır:
[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]