İşlem Rehberi

Son Güncelleme: 1 Ağustos 2026

1. Amaç

Bu İşlem Rehberi, MaviHost üzerinden Hizmet satın alınmasına ilişkin temel teknik adımları açıklar ve aşağıdaki konular hakkında bilgi verir:

Bir siparişin nasıl oluşturulduğu ve tamamlandığı;
Sipariş bilgilerinin gönderimden önce nasıl kontrol edilip düzeltilebileceği;
Sipariş bilgilerinin nasıl kaydedildiği ve bunlara nasıl erişilebildiği;
Elektronik sözleşmeye ilişkin bilgilerin nasıl sunulduğu;
Elektronik ticaret işlemleriyle bağlantılı kişisel verilerin nasıl işlendiği; ve
Müşterilerin soru veya şikâyetleriyle ilgili olarak MaviHost ile nasıl iletişime geçebileceği.

MaviHost, dijital ve bulut tabanlı Hizmetler sunar. Açıkça aksi belirtilmedikçe fiziksel ürün gönderimi yapılmaz.

MaviHost, BULUTLAR İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen bir markadır.

Güncel şirket ve iletişim bilgilerine aşağıdaki sayfadan ulaşılabilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

2. Sipariş Nasıl Verilir?

Satın alma süreci genel olarak aşağıdaki adımlardan oluşur.

Adım 1 – Hizmet Seçimi

Müşteri, ihtiyaç duyduğu Hizmeti MaviHost internet sitesi, müşteri paneli veya MaviHost tarafından yetkilendirilmiş başka bir satış kanalı üzerinden seçer.

Adım 2 – Hizmetin Yapılandırılması

Uygulanabilir olduğu durumlarda Müşteri; yapılandırma, kaynaklar, lokasyon, faturalandırma dönemi, yazılım, lisans veya Hizmete özgü diğer seçenekler arasından seçim yapar.

Seçilen yapılandırma ve uygulanacak fiyat, sipariş tamamlanmadan önce Müşteriye gösterilir.

Adım 3 – Müşteri Bilgilerinin Girilmesi veya Doğrulanması

Müşteri mevcut MaviHost hesabına giriş yapar veya gerekli olduğu durumlarda yeni bir hesap oluşturarak siparişin tamamlanması için gerekli bilgileri sağlar.

Bazı işlemlerde ek hesap, iletişim, ödeme, kimlik veya güvenlik doğrulaması gerekebilir.

Adım 4 – Siparişin Kontrol Edilmesi

Sipariş gönderilmeden önce ilgili sipariş bilgileri Müşteriye gösterilir.

Hizmete bağlı olarak bu bilgiler aşağıdakileri içerebilir:

Seçilen Hizmet ve yapılandırma;
Uygulanabilir olduğu durumlarda Hizmet lokasyonu;
Faturalandırma dönemi;
Fiyat;
Uygulanabilir vergiler;
İndirimler veya ayrıca onaylanmış ek ücretler;
Para birimi;
Ödenecek toplam tutar;
Yenileme yöntemi; ve
İlgili teslimat veya aktivasyon bilgileri.

Adım 5 – Uygulanabilir Belgelerin İncelenmesi

Satın alma işlemi tamamlanmadan önce Müşteriye, siparişe uygulanacak sözleşmesel bilgilere erişim sağlanır. Bunlar, ilgili olduğu ölçüde aşağıdaki belgeleri içerir:

[[[[[[[[[[ LINK: Hizmet Koşulları ]]]]]]]]]]

[[[[[[[[[[ LINK: Mesafeli Satış Sözleşmesi ]]]]]]]]]]

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

Bunlara ek olarak ilgili ürün açıklaması, siparişe özgü bilgiler ve varsa Hizmete veya kampanyaya özgü koşullar da uygulanabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler ayrıca aşağıdaki belgede sunulur:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

Adım 6 – Hataların Düzeltilmesi

Sipariş gönderilmeden önce Müşteri, girdiği bilgileri ve seçtiği seçenekleri kontrol etme imkânına sahiptir.

Mevcut olduğu durumlarda Müşteri; geri dönme, düzenleme, değiştirme, kaldırma veya benzeri işlevleri kullanarak satın alma işlemini tamamlamadan önce hataları düzeltebilir veya seçimlerini değiştirebilir.

Müşteri, işleme devam etmeden önce sipariş özetini kontrol etmelidir.

Adım 7 – Sözleşmenin ve Siparişin Onaylanması

Sipariş gönderilmeden önce Müşteri, ilgili işlem bakımından gerekli sözleşmesel onayları verir.

Uygulanabilir olduğu durumlarda aynı onay mekanizması, dijital bir Hizmetin derhâl aktive edilmesi veya ifasına başlanmasına ilişkin Müşteri talebini ve ilgili sözleşmesel belgelerde açıklanan buna bağlı kabul beyanını da kaydedebilir.

Zorunlu sözleşmesel onay kutuları veya kontrolleri önceden seçili olarak sunulmaz.

Pazarlama izinleri veya hukuken ayrı bir onay gerektiren diğer rızalar, sözleşmesel onaydan ayrı olarak alınır.

Adım 8 – Ödeme Yönteminin Seçilmesi ve Siparişin Tamamlanması

Müşteri, sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçer ve ödenecek toplam tutarı kontrol eder.

Sipariş gönderilmeden hemen önce, siparişin tamamlanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu Müşteriye açıkça bildirilir.

Onayın ardından ödeme ve sipariş işleme alınmak üzere gönderilir.

İşlemin niteliğine bağlı olarak sipariş; ödemenin onaylanmasına, doğrulama işlemlerine, Hizmetin kullanılabilirliğine, güvenlik incelemesine veya harici bir sağlayıcının işlem sürecine tabi olabilir.

Adım 9 – Sipariş Onayı ve Hizmet Aktivasyonu

Sipariş gönderildikten sonra MaviHost, ilgili sipariş bilgilerini içeren elektronik sipariş onayını Müşterinin hesabında kayıtlı e-posta adresine gönderir.

İlgili sipariş ve işlem bilgileri ayrıca MaviHost müşteri paneli üzerinden de erişilebilir hâle getirilebilir.

Gerekli ödeme, doğrulama ve Hizmete ilişkin diğer şartların tamamlanmasının ardından Hizmet elektronik ortamda aktive edilir, sağlanır veya başka bir şekilde Müşterinin kullanımına sunulur.

Teslimat ve aktivasyona ilişkin ayrıntılı koşullar aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

3. Sipariş Hatalarının Belirlenmesi ve Düzeltilmesi

Sipariş gönderilmeden önce MaviHost, Müşteriye siparişi kontrol etme ve girilen bilgilerde veya seçilen seçeneklerde bulunan hataları belirleme imkânı sağlar.

Teknik olarak mümkün olduğu durumlarda hatalar aşağıdaki yöntemlerle düzeltilebilir:

İlgili önceki adıma geri dönülmesi;
Girilen bilgilerin düzenlenmesi;
Seçilen Hizmetin veya yapılandırmanın değiştirilmesi;
İsteğe bağlı bir öğenin kaldırılması; veya
İlgili sipariş bilgilerinin güncellenmesi.

Müşteri, siparişi nihai olarak göndermeden önce sipariş özetini dikkatlice kontrol etmelidir.

Sipariş gönderildikten sonra, özellikle işlemin harici bir sağlayıcıya iletilmiş olduğu bazı Hizmetlerde düzeltme veya iptal teknik olarak artık mümkün olmayabilir.

Siparişin gönderilmesinden sonra bir hata fark edilmesi hâlinde Müşteri, mümkün olan en kısa sürede MaviHost ile iletişime geçmelidir.

Güncel destek kanallarına aşağıdaki sayfadan ulaşılabilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Uygulanabilir iptal ve ücret iadesi koşulları aşağıdaki belgede düzenlenmiştir:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

4. Elektronik Kayıtlar ve Sipariş Bilgilerine Erişim

MaviHost, Müşteri siparişleri ve işlemlerine ilişkin bilgileri elektronik ortamda kaydeder.

Bir sipariş gönderildikten sonra ilgili sipariş onayı ve sipariş bilgileri, Müşterinin hesabında kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Mevcut sipariş, Hizmet, ödeme ve fatura bilgilerine, ilgili işlevlerin sunulduğu ölçüde MaviHost müşteri paneli üzerinden de erişilebilir.

Her bir sipariş için ayrıca kişiselleştirilmiş bir elektronik sözleşme nüshası, hâlihazırda müşteri panelinde bireysel erişime açık şekilde arşivlenmemektedir.

MaviHost Hizmetlerine uygulanacak güncel genel hukuki koşullar ve politikalar MaviHost internet sitesinde ayrı olarak yayımlanmaktadır.

Müşterilerin sipariş onayı e-postalarını, faturalarını ve satın alma sürecinde kendilerine sunulan sözleşmesel veya sözleşme öncesi bilgileri saklamaları önerilir.

5. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Elektronik ticaret işlemleri kapsamında elde edilen kişisel veriler; hesap yönetimi, siparişlerin işlenmesi, ödeme, Hizmetin sunulması, doğrulama, güvenlik, destek, faturalandırma ve yürürlükteki hukuki yükümlülüklere uyum gibi amaçlarla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

Belirli bir veri işleme faaliyeti bakımından yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında ek bilgilendirme yapılması gerekiyorsa, ilgili aydınlatma metni kişisel verilerin elde edildiği aşamada ayrıca sunulabilir.

Belirli bir veri işleme faaliyeti için hukuken ayrıca açık rıza alınması gerekiyorsa, söz konusu rıza sözleşmesel onaydan ayrı olarak alınır.

6. Sorular, Şikâyetler ve Uyuşmazlıklar

Müşteriler, bir sipariş veya Hizmetle ilgili soru, şikâyet veya sorunları hakkında MaviHost’un resmî destek kanalları üzerinden MaviHost ile iletişime geçebilir.

Güncel iletişim ve destek bilgilerine aşağıdaki sayfadan ulaşılabilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

MaviHost, Müşterilerin yasal haklarını kullanabilmeleri için özel bir uyuşmazlık çözüm mekanizmasına başvurmalarını zorunlu tutmaz.

MaviHost destek kanallarının kullanılması, Müşterinin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu emredici nitelikteki herhangi bir hak veya başvuru yolunu sınırlandırmaz.

Uygulanabilir olduğu durumlarda Tüketicilere tanınan yasal haklar ve uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin hususlar, yürürlükteki mevzuat ve ilgili sözleşmesel belgeler kapsamında değerlendirilir. Bunlar arasında aşağıdaki belgeler de yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Mesafeli Satış Sözleşmesi ]]]]]]]]]]

[[[[[[[[[[ LINK: Hizmet Koşulları ]]]]]]]]]]

7. İşlem Rehberinde Yapılan Değişiklikler

MaviHost; sipariş süreci, müşteri paneli, ödeme yöntemleri, Hizmetler veya uygulanabilir gerekliliklerde meydana gelen değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu İşlem Rehberini gerektiğinde güncelleyebilir.

Güncel sürüm, son güncelleme tarihiyle birlikte yayımlanır.

Bu İşlem Rehberinde yapılan değişiklikler, daha önce tamamlanmış bir siparişe uygulanacak sözleşmesel koşulları geriye dönük olarak değiştirmez.