Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük Tarihi: 1 Ağustos 2026

1. Genel Bilgilendirme ve Kapsam

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, MaviHost markası altında uzaktan satın alınan dijital ürün ve hizmetlere uygulanacak genel sözleşmesel çerçeveyi düzenler.

İşbu Sözleşme, aşağıdaki kanallardan tamamlanan her bir sipariş bakımından ayrı ayrı uygulanır:

  • MaviHost internet sitesi;
  • MaviHost müşteri paneli;
  • Yetkili MaviHost satış kanalları;
  • Ürün veya kampanya sayfaları;
  • Teklifler veya elektronik sipariş formları; ve
  • MaviHost tarafından işletilen diğer resmî uzaktan satın alma kanalları.

MaviHost dijital ve bulut tabanlı Hizmetler sunmaktadır. Aksi açıkça belirtilmedikçe fiziksel ürün satışı veya gönderimi yapılmaz.

İşbu Sözleşme, ödeme öncesinde Müşteriye sunulan siparişe özel bilgilerle birlikte uygulanmak üzere hazırlanmıştır.

Bir siparişin tamamlandığı tarihte Müşterinin erişimine sunulan Sözleşme sürümü, ilgili sipariş bakımından geçerlidir.

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yürürlükteki emredici Türk mevzuatıyla çelişmesi hâlinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.

2. Taraflar

İşbu Sözleşme aşağıdaki Taraflar arasında kurulur:

Sağlayıcı:
MaviHost markasının işletmecisi olan BULUTLAR İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, bundan böyle “MaviHost” veya “Sağlayıcı” olarak anılacaktır;

ve

Alıcı:
İlgili satın alma sürecinde hesap, faturalandırma, iletişim ve sipariş bilgileri kaydedilen gerçek veya tüzel kişi, bundan böyle “Alıcı” veya “Müşteri” olarak anılacaktır.

Sağlayıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılır.

Sağlayıcının güncel şirket tescil bilgileri, kayıtlı merkez adresi, yazışma adresi, resmî iletişim bilgileri ve mevzuat kapsamında açıklanması gereken diğer bilgileri aşağıdaki sayfada güncel olarak tutulur:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Sağlayıcının sipariş tamamlanmadan önce Müşterinin erişimine sunulan ilgili şirket ve iletişim bilgileri, söz konusu işleme ilişkin ön bilgilendirmenin bir parçasını oluşturur.

İşbu Sözleşme kapsamında Tüketici, yürürlükteki Türk tüketicinin korunması mevzuatında tanımlandığı üzere ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Ticari, mesleki, kurumsal, şirket, yeniden satış veya diğer işletme amaçlarıyla hareket eden bir Alıcı, hukuken Tüketici niteliğinde olmayabilir.

Tüketicilere özgü yasal haklar yalnızca Alıcının hukuken Tüketici niteliğinde olduğu durumlarda uygulanır.

3. Sözleşmesel Çerçeve ve Siparişe Özel Bilgiler

İşbu Sözleşme, kamuya açık genel bir sözleşmesel çerçeve niteliğindedir.

Her bir sipariş bakımından geçerli olan sözleşmesel ilişki, işbu Sözleşme ile birlikte aşağıdaki unsurlardan oluşur:

  • Sipariş özeti;
  • Siparişe özel ön bilgilendirme;
  • Seçilen Hizmet ve yapılandırma;
  • Fiyat ve uygulanabilir vergiler;
  • Faturalandırma dönemi;
  • Ödeme yöntemi;
  • Uygulanabilir olduğu durumlarda Hizmet lokasyonu;
  • Yenileme yöntemi;
  • Ürün açıklaması;
  • Hizmete özel koşullar;
  • Kampanya veya promosyon koşulları;
  • [[[[[[[[[[ LINK: Hizmet Koşulları ]]]]]]]]]]
  • [[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]
  • Sipariş onayı; ve
  • İlgili fatura.

Bu nedenle Alıcının kimliği ve siparişe özel bilgileri aşağıdaki kayıtlar içerisinde tutulabilir:

  • Müşteri hesabı;
  • Sipariş kaydı;
  • Fatura;
  • Ödeme kaydı;
  • Sipariş onayı; ve
  • İşlemle ilgili diğer kayıtlar.

Bu bilgiler, ilgili siparişe uygulanacak sözleşmesel ilişkinin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Emredici mevzuat veya belirli bir Hizmetin niteliği aksini gerektirmedikçe ayrıca manuel olarak doldurulmuş veya fiziksel olarak imzalanmış bir sözleşme düzenlenmesi gerekmez.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler ayrı olarak aşağıdaki belgede sunulur:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

Gizlilik Politikası bir bilgilendirme belgesidir ve ayrı sözleşmesel kabulün veya açık rızanın hukuken gerekli olduğu hâllerde bunların yerine geçmez.

4. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, MaviHost markası altında sunulan Hizmetlerin uzaktan satın alınması, elektronik ortamda teslim edilmesi, etkinleştirilmesi, ödenmesi, kullanılması, iptal edilmesi, cayma hakkının kullanılması, yenilenmesi ve olası ücret iadeleriyle ilgili olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektir.

Hizmetler, bunlarla sınırlı olmamak üzere, aşağıdakileri içerebilir:

  • Alan adı tescili, yenileme ve transfer;
  • Web hosting;
  • WordPress ve WooCommerce hosting;
  • Bulut hosting;
  • Bulut Sunucular;
  • VPS ve VDS;
  • Bulut Depolama;
  • Yedekleme ve snapshot Hizmetleri;
  • CDN Hizmetleri;
  • SSL sertifikaları;
  • Hizmet Olarak Altyapı (IaaS);
  • Hizmet Olarak Platform (PaaS);
  • Yönetilen uygulama ortamları;
  • Nextcloud;
  • n8n;
  • Mattermost;
  • OpenClaw;
  • Yazılım, işletim sistemi ve kontrol paneli lisansları;
  • Teknik kurulum, taşıma, yapılandırma, yönetim ve profesyonel Hizmetler; ve
  • MaviHost tarafından sunulan diğer bulut altyapısı ve dijital Hizmetler.

Satın alınan Hizmetin özellikleri, kaynakları, limitleri, lokasyonu, faturalandırma dönemi, fiyatı ve yapılandırması, ödeme öncesinde Alıcıya gösterilen ve ilgili sipariş kapsamında kayıt altına alınan bilgilerdir.

5. Uygulanacak Mevzuat

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Alıcının hukuki statüsüne ve işlemin niteliğine göre uygulanabilecek mevzuat, bunlarla sınırlı olmamak üzere, aşağıdakileri içerebilir:

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun;
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği;
  • Uygulanabilir Tüketici aboneliği mevzuatı;
  • Türk Borçlar Kanunu;
  • Türk Ticaret Kanunu;
  • Uygulanabilir elektronik ticaret mevzuatı;
  • Uygulanabilir ödeme ve vergi mevzuatı;
  • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK); ve
  • İşleme uygulanabilir diğer emredici mevzuat hükümleri.

İşbu Sözleşmedeki hiçbir hüküm, Tüketiciye tanınan emredici bir yasal hakkı ortadan kaldırmaz, sınırlandırmaz veya bu hakkın yerine geçmez.

6. Ön Bilgilendirme

Alıcının ödeme yükümlülüğü doğuran bir siparişi tamamlamasından önce, ilgili işleme ilişkin bilgiler Alıcının erişimine sunulur.

Hizmetin niteliğine göre bu bilgiler aşağıdakileri içerebilir:

  • Hizmetin temel özellikleri;
  • Sağlayıcının kimliği;
  • Sağlayıcının güncel iletişim bilgilerine erişim;
  • Seçilen Hizmet;
  • Yapılandırma ve kaynaklar;
  • Uygulanabilir olduğu durumlarda Hizmet veya veri merkezi lokasyonu;
  • Faturalandırma dönemi;
  • İlk Hizmet süresi;
  • Toplam fiyat;
  • Uygulanabilir vergiler;
  • İndirimler veya kampanya avantajları;
  • Onaylanmış ek ücretler;
  • Kullanılabilir ödeme yöntemleri;
  • Teslimat ve etkinleştirme yöntemi;
  • Tahmini etkinleştirme veya ifa süresi;
  • Yenileme koşulları;
  • İptal koşulları;
  • Yasal cayma hakkına ilişkin bilgiler;
  • Cayma hakkının uygulanmayabileceği veya etkilenebileceği durumlar;
  • Uygulanabilir ücret iadesi koşulları;
  • İlgili teknik veya uyumluluk gereklilikleri;
  • Şikâyet ve destek prosedürleri; ve
  • Mevcut hukuki uyuşmazlık çözüm yolları.

Sipariş sırasında gösterilen sipariş özeti ve diğer bilgiler, ilgili işleme uygulanacak siparişe özel ön bilgilendirmeyi oluşturur.

Aşağıdaki belgeler de satın alma öncesinde sunulan ön bilgilendirmenin bir parçasını oluşturabilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Hizmet Koşulları ]]]]]]]]]]

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Alıcıya siparişi tamamlamadan önce ilgili bilgileri inceleme imkânı sunulur.

7. Sözleşmenin Kurulması ve Elektronik Kabul

Sözleşme aşağıdaki aşamaların tamamlanmasıyla elektronik ortamda kurulabilir:

  1. Alıcının ilgili Hizmeti ve yapılandırmayı seçmesi;
  2. Alıcının sipariş bilgilerini ve ödenecek toplam tutarı incelemesi;
  3. İlgili sözleşmesel ve ön bilgilendirme belgelerinin Alıcının erişimine sunulması;
  4. Alıcının gerekli sözleşmesel onayları vermesi;
  5. Alıcının siparişi ve buna bağlı ödeme yükümlülüğünü onaylaması;
  6. Ödemenin başarıyla tamamlanması veya kabul edilen başka bir ödeme düzenlemesinin kullanılması; ve
  7. Siparişin MaviHost tarafından kabul edilmesi.

MaviHost, ödeme aşamasında tek bir zorunlu sözleşmesel onay mekanizması kullanabilir. Alıcı bu mekanizma aracılığıyla ilgili sözleşmesel belgelerin ve siparişe özel ön bilgilendirmenin kendisine sunulduğunu ve bunları kabul ettiğini teyit eder.

Seçilen Hizmetin derhâl etkinleştirilecek veya ifasına başlanacak olması hâlinde aynı onay mekanizmasının metni, Alıcının Hizmetin derhâl etkinleştirilmesine ilişkin açık talebini ve yasal cayma süresi sona ermeden ifaya başlanmasının doğurabileceği hukuki sonuçları kabul ettiğini de kayıt altına alabilir.

Söz konusu onay mekanizması:

  • Açık ve görünür şekilde sunulmalı;
  • Sipariş tamamlanmadan önce erişilebilir olmalı;
  • Önceden işaretlenmiş olmamalı; ve
  • Hangi sözleşmesel belge ve onaylara ilişkin olduğunu açıkça göstermelidir.

Siparişi tamamlayan nihai işlem, siparişin tamamlanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça göstermelidir.

Elektronik kabul, yürürlükteki mevzuata uygun olarak sözleşmesel hüküm ve sonuç doğurur.

Siparişin tamamlandığı tarihte yürürlükte bulunan sözleşme sürümü ilgili siparişe uygulanır.

8. Siparişin Kabulü

Bir siparişin gönderilmiş ve ödemesinin yapılmış olması, MaviHost’un her durumda söz konusu siparişi kabul etmek zorunda olduğu anlamına gelmez.

Sipariş aşağıdaki süreç veya koşullara tabi olabilir:

  • Ödeme onayı;
  • Dolandırıcılık önleme incelemesi;
  • Kimlik doğrulama;
  • Ödeme yöntemi doğrulaması;
  • Seçilen Hizmetin kullanılabilirliği;
  • Harici sağlayıcı onayı;
  • Yasal veya düzenleyici gereklilikler; ve
  • MaviHost politikalarına uyum.

MaviHost’un ödeme sonrasında bir siparişi reddetmesi ve:

  • Herhangi bir Hizmetin teslim edilmemiş olması; ve
  • Geri alınamaz bir üçüncü taraf maliyeti veya başka bir geri alınamaz maliyet doğmamış olması

hâlinde iadeye uygun tutar Müşteriye iade edilir.

Ücret iadesine ilişkin ayrıntılı koşullar aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

9. Fiyat, Vergiler ve Ödeme

Aşağıdaki bilgiler Alıcının siparişi tamamlamasından önce gösterilir:

  • Hizmet fiyatı;
  • İndirim;
  • Vergiler;
  • Onaylanmış ek ücretler;
  • Para birimi; ve
  • Ödenecek toplam tutar.

Aksi açıkça belirtilmedikçe ödeme aşamasında gösterilen nihai tutar, uygulanabilir vergileri içerir.

MaviHost, Tüketiciden yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli onayı almaksızın isteğe bağlı ücretli bir ürün, lisans, özellik veya ek Hizmet için ücret tahsil etmez.

Ek ödeme yükümlülüğü oluşturan bir seçenek, yalnızca önceden seçilmiş olması nedeniyle Alıcı tarafından kabul edilmiş sayılmaz.

Ödeme, sipariş sırasında sunulan yöntemlerden biri kullanılarak gerçekleştirilebilir. Bu yöntemler aşağıdakileri içerebilir:

  • Kredi kartı;
  • Banka kartı;
  • Banka havalesi veya EFT;
  • MaviHost hesap bakiyesi;
  • Yetkili ödeme kuruluşları; veya
  • MaviHost tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri.

Alıcı yalnızca kullanmaya yetkili olduğu bir ödeme yöntemini kullanmalıdır.

Ödemenin ilgili faturalandırma para biriminden farklı bir para birimiyle gerçekleştirilmesi hâlinde Alıcının bankası, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşu bağımsız olarak aşağıdaki uygulamalarda bulunabilir:

  • Döviz kuru uygulaması;
  • Para birimi dönüştürme ücreti;
  • Uluslararası işlem ücreti; veya
  • Diğer finansal ücretler.

Bağımsız olarak uygulanan bu tutarlar MaviHost’un kontrolü dışındadır.

10. Faturalandırma

Fatura veya elektronik fatura, yürürlükteki Türk vergi ve faturalandırma mevzuatına uygun olarak düzenlenir.

Fatura:

  • Müşteri paneli üzerinden erişime sunulabilir;
  • Uygun bir elektronik iletişim kanalı üzerinden gönderilebilir; veya
  • Hukuken kabul edilen başka bir elektronik yöntemle teslim edilebilir.

Müşteri, uygulanabilir olduğu ölçüde aşağıdaki bilgileri eksiksiz ve doğru olarak sağlamakla sorumludur:

  • Faturalandırma bilgileri;
  • Kimlik veya şirket bilgileri;
  • Adres bilgileri; ve
  • Vergi bilgileri.

Müşterinin sağladığı hatalı bilgilerden doğrudan kaynaklanan hatalardan MaviHost sorumlu değildir. Bununla birlikte, uygulanabilir olduğu durumlarda faturanın düzeltilmesine ilişkin emredici yasal yükümlülükler saklıdır.

11. Hizmetlerin Elektronik Ortamda Teslimi

MaviHost dijital Hizmetler sunmaktadır.

Aksi açıkça belirtilmedikçe fiziksel ürün gönderimi yapılmaz.

Aşağıdaki durumlardan bir veya birkaçının gerçekleşmesi hâlinde Hizmet elektronik ortamda teslim edilmiş sayılabilir:

  • Hizmetin Müşterinin MaviHost hesabında etkinleştirilmesi;
  • Hizmetin müşteri panelinden erişilebilir hâle gelmesi;
  • Erişim bilgileri, IP adresleri, yapılandırma bilgileri veya etkinleştirme talimatlarının sağlanması;
  • İşlem, hosting, depolama, yedekleme, ağ, CDN, IaaS veya PaaS kaynaklarının tahsis edilmesi;
  • Hosting hesabı, sanal makine, depolama ortamı, platform veya uygulama ortamının oluşturulması;
  • Yönetilen bir uygulamanın devreye alınması;
  • Alan adı tescil, yenileme veya transfer işleminin ilgili harici sağlayıcıya iletilmesi;
  • SSL sertifikası talebinin gönderilmesi veya sertifikanın düzenlenmesi;
  • Yazılım lisansının sipariş edilmesi, oluşturulması, atanması veya etkinleştirilmesi;
  • Teknik veya profesyonel bir Hizmetin ifasına başlanması veya tamamlanması; veya
  • Satın alınan Hizmetin başka bir şekilde Müşterinin kullanımına sunulması.

Müşteri, MaviHost hesabına ve kayıtlı iletişim kanallarına erişimini sürdürmekle sorumludur.

Usulüne uygun şekilde teslim edilmiş bir Hizetin kullanılmaması veya Hizmete erişilmemesi, tek başına Hizmetin teslim edilmediği anlamına gelmez.

Elektronik teslimata ilişkin ayrıntılı kurallar aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

12. Etkinleştirme ve İfa Süresi

Standart MaviHost Hizmetlerinin çoğu, gerekli koşulların yerine getirilmesinden sonra birkaç dakika içerisinde otomatik olarak etkinleştirilir.

Bu koşullar aşağıdakileri içerebilir:

  • Ödemenin başarıyla tamamlanması;
  • Hesap doğrulaması;
  • E-posta veya telefon doğrulaması;
  • Ödeme veya dolandırıcılık önleme incelemesi; ve
  • Hizmetin sağlanması için gerekli bilgilerin alınması.

Otomatik etkinleştirmenin tamamlanamadığı durumlarda standart bir Hizmetin teslimi 48 saate kadar sürebilir.

Aşağıdaki işlemleri gerektiren siparişler daha uzun sürebilir:

  • Manuel inceleme;
  • Kimlik doğrulama;
  • Özel yapılandırma;
  • Taşıma;
  • Kurulum;
  • Harici sağlayıcı onayı; veya
  • Ek güvenlik incelemesi.

Özel kurulumlar, yönetilen uygulamalar, taşıma işlemleri, yazılım kurulumları ve Müşteriye özel yapılandırılmış Hizmetler, satın alma öncesinde farklı bir süre belirtilmediği sürece yedi güne kadar sürebilir.

Alan adı işlemleri, SSL sertifikaları, yazılım lisansları ve diğer üçüncü taraf ürünleri, ilgili harici sağlayıcının işlem, doğrulama veya onay sürelerine tabi olabilir.

13. Hesap, Ödeme ve Kimlik Doğrulaması

MaviHost aşağıdaki hususların doğrulanması için makul olarak gerekli bilgi veya belgeleri talep edebilir:

  • Müşterinin kimliği;
  • Hesap sahipliği;
  • E-posta adresi veya telefon numarası sahipliği;
  • Seçilen ödeme yöntemini kullanma yetkisi;
  • Kart sahibinin veya ödeme hesabı sahibinin kimliği;
  • Faturalandırma veya fatura bilgileri;
  • İşlemin meşruiyeti ve güvenliği;
  • Hizmetin kullanım amacı; veya
  • Yürürlükteki mevzuata ve MaviHost politikalarına uyum.

Gerekli doğrulama tamamlanana kadar Hizmetin etkinleştirilmesi geciktirilebilir.

Müşteri tarafından sağlanan eksik, yanlış, tutarsız veya doğrulanamayan bilgilerden kaynaklanan gecikmeler, MaviHost’un Hizmeti teslim etmemesi olarak değerlendirilmez.

Doğrulamanın MaviHost tarafından bildirilen süre içerisinde tamamlanmaması hâlinde sipariş reddedilebilir veya iptal edilebilir.

Müşteriler hiçbir zaman aşağıdaki bilgileri destek talepleri, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden paylaşmamalıdır:

  • Kart PIN kodları;
  • İnternet bankacılığı şifreleri;
  • Tam CVV/CVC kodları;
  • Tek kullanımlık banka veya ödeme doğrulama kodları; veya
  • MaviHost hesap şifreleri.

Herhangi bir Hizmet teslim edilmemiş ve geri alınamaz herhangi bir maliyet doğmamışsa iadeye uygun tutar aşağıdaki belgeye uygun şekilde değerlendirilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

Doğrulama amacıyla işlenen kişisel veriler aşağıdaki belgeye uygun olarak işlenir:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

14. Hizmetin Teslim Edilememesi

MaviHost’un sipariş edilen bir Hizmeti sağlayamayacak duruma gelmesi hâlinde Müşteri uygun bir iletişim yöntemi veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bilgilendirilir.

Hizmetin teslim edilememesi ve Müşterinin uygun bir alternatifi kabul etmemesi hâlinde, teslim edilmeyen Hizmet için ödenen iadeye uygun tutar yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süre içerisinde Müşteriye iade edilir.

Üçüncü Taraf veya Yeniden Satılan Hizmetlerde ücret iadesine uygunluk aşağıdaki hususlara bağlı olabilir:

  • Siparişin ilgili harici sağlayıcıya gönderilmiş olup olmadığı;
  • Harici bir ücretin ödenmiş veya ödeme taahhüdünün doğmuş olup olmadığı;
  • İşlemin hâlen geri alınabilir olup olmadığı;
  • Gerekli doğrulamaların tamamlanmış olup olmadığı;
  • İşlemin tamamlanamama nedeni; ve
  • Yürürlükteki emredici mevzuat.

İfanın hukuken imkânsız hâle gelmesi durumunda MaviHost, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği bildirimleri yapar ve gerekli ücret iadelerini gerçekleştirir.

15. Yasal Cayma Hakkı

Bu bölüm yalnızca Alıcının hukuken Tüketici niteliğinde olduğu durumlarda uygulanır.

Kanunda öngörülen bir istisnanın bulunmaması hâlinde Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinden 14 takvim günü içerisinde gerekçe göstermeksizin ve sözleşmesel cezai şart ödemeksizin cayabilir.

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi kural olarak Sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

Tüketici, uygulanabilir cayma hakkını ilgili sürenin sona ermesinden önce açık bir cayma beyanı ile aşağıdaki yöntemlerden biri üzerinden kullanabilir:

  • MaviHost’un kimliği doğrulanmış destek sistemi;
  • Güncel resmî yazılı iletişim kanallarından biri;
  • İşbu Sözleşmede yer alan örnek cayma bildirimi; veya
  • Yürürlükteki mevzuat kapsamında izin verilen başka bir yazılı yöntem veya kalıcı veri saklayıcısı.

Güncel resmî iletişim yöntemlerine aşağıdaki sayfadan ulaşılabilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Tüketicinin örnek cayma bildirimini kullanması zorunlu değildir.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma iradesini açıkça ortaya koyan başka bir yazılı bildirim de kullanılabilir.

Yalnızca telefon görüşmesi yapılması, usulüne uygun yasal cayma bildirimi olarak kabul edilmez.

Cayma bildiriminin elektronik ortamda gönderilmesi hâlinde MaviHost, yürürlükteki gerekliliklere uygun olarak talebin alındığına ilişkin elektronik teyit sağlayabilir.

Cayma hakkı ve ücret iadelerine ilişkin ayrıntılı hükümler aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

16. Derhâl Etkinleştirme ve Cayma Hakkının İstisnaları

Alıcı, MaviHost Hizmetlerinin genel olarak satın alma işleminden kısa süre sonra etkinleştirilebilen, kullanıma hazır hâle getirilebilen, teslim edilebilen veya ifasına başlanabilen dijital Hizmetler olduğunu kabul eder.

Yürürlükteki Türk mevzuatının izin verdiği ölçüde, aşağıdaki durumlar dahil olmak üzere belirli hâllerde yasal cayma hakkı uygulanmayabilir veya bu hakkın kapsamı etkilenebilir:

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen Hizmetler;
  • Anında teslim edilen gayrimaddi dijital ürünler;
  • Yasal cayma süresi sona ermeden önce tamamen ifa edilmiş Hizmetler; veya
  • Tüketicinin önceden açık talebi ve onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan Hizmetler.

İşlemin niteliğine ve gerçekleşme durumuna göre bu husus özellikle aşağıdaki Hizmetler bakımından önem taşıyabilir:

  • Etkinleştirilmiş hosting ve bulut altyapısı;
  • Kullanıma hazır hâle getirilmiş Bulut Sunucu, VPS ve VDS Hizmetleri;
  • Etkinleştirilmiş Bulut Depolama, yedekleme, CDN, IaaS veya PaaS kaynakları;
  • Devreye alınmış yönetilen uygulamalar;
  • Harici registry veya kayıt kuruluşuna iletilmiş alan adı işlemleri;
  • Başvurusu yapılmış veya düzenlenmiş SSL sertifikaları;
  • Oluşturulmuş veya etkinleştirilmiş yazılım lisansları; ve
  • İfasına başlanmış teknik veya profesyonel Hizmetler.

Derhâl etkinleştirme talep edildiği durumlarda ödeme aşamasındaki onay mekanizması aşağıdakine esas itibarıyla denk bir ifadeyi içerebilir:

“Dijital Hizmetin, uygulanabilir yasal cayma süresi sona ermeden önce etkinleştirilmesine ve ifasına başlanmasını açıkça talep ediyorum. Derhâl ifaya başlanmasının, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde yasal cayma hakkımı etkileyebileceğini kabul ediyorum.”

Aşağıdaki şartların sağlanması hâlinde bu onay, ödeme aşamasında kullanılan aynı zorunlu sözleşmesel onay mekanizmasının içinde yer alabilir:

  • Metnin açık ve belirli olması;
  • İlgili bilginin sipariş tamamlanmadan önce Müşteriye sunulması;
  • Onayın aktif bir irade beyanıyla verilmesi;
  • Onay seçeneğinin önceden işaretlenmemiş olması; ve
  • İlgili onayın kayıt altına alınabilir ve gerektiğinde ispatlanabilir olması.

Derhâl etkinleştirmenin cayma hakkı üzerindeki kesin hukuki etkisi, Hizmetin niteliğine, ifa aşamasına, alınan onaylara ve yürürlükteki mevzuata bağlıdır.

Derhâl etkinleştirme, aşağıdaki nitelikteki Hizmetlere ilişkin emredici yasal hakları sınırlandırmaz:

  • Ayıplı;
  • Eksik;
  • Hatalı teslim edilmiş;
  • Kullanılamaz durumda; veya
  • Başka bir şekilde sözleşmeye uygun olmayan Hizmetler.

17. MaviHost Tarafından İşletilen Hizmetlerde Ücret İadesi Değerlendirmesi

Emredici yasal haklara ek olarak MaviHost, uygun MaviHost Tarafından İşletilen Hizmetlere ilişkin ücret iadesi taleplerini olay bazında değerlendirebilir.

Değerlendirmeye alınabilecek Hizmetler aşağıdakileri içerebilir:

  • Web hosting;
  • WordPress ve WooCommerce hosting;
  • Bulut hosting;
  • Bulut Sunucular;
  • VPS ve VDS;
  • Bulut Depolama;
  • Yedekleme ve snapshot Hizmetleri;
  • CDN Hizmetleri;
  • IaaS;
  • PaaS;
  • Yönetilen uygulama ortamları;
  • Nextcloud;
  • n8n;
  • Mattermost;
  • OpenClaw; ve
  • Esas olarak MaviHost tarafından sağlanan veya işletilen diğer Hizmetler.

İsteğe bağlı bir ücret iadesi talebinin normal şartlarda ilgili Hizmetin etkinleştirilmesini takip eden 14 takvim günü içerisinde iletilmesi gerekir.

Bu süre içerisinde talepte bulunulması, kısmi veya tam ücret iadesinin onaylanacağını garanti etmez.

Değerlendirme sırasında aşağıdaki hususlar dikkate alınabilir:

  • Hizmetin niteliği;
  • Talebin gerekçesi;
  • Satın alma ve etkinleştirme tarihleri;
  • Geçen süre;
  • Hizmetin kullanım düzeyi;
  • Kullanılmış işlem, depolama, trafik, bant genişliği, yedekleme veya diğer kaynaklar;
  • Rezerve veya tahsis edilmiş kapasite;
  • Gerçekleştirilmiş teknik çalışmalar;
  • Kurulum, taşıma, yazılım kurulumu, yapılandırma veya yönetim çalışmaları;
  • Üçüncü taraf maliyetleri;
  • İndirimler veya kampanya avantajları;
  • Hizmet Koşullarına uyum;
  • Dolandırıcılık, kötüye kullanım, güvenlik veya ödeme riskleri; ve
  • İlgili işlemle bağlantılı diğer koşullar.

Değerlendirmenin ardından MaviHost aşağıdaki çözümlerden birini veya birkaçını sunabilir veya onaylayabilir:

  • Hizmetteki sorunun giderilmesi;
  • Hizmetin yeniden sağlanması;
  • Hizmetin başka bir Hizmetle değiştirilmesi;
  • Hizmet süresinin uzatılması;
  • Hesap kredisi;
  • Oransal ücret iadesi;
  • Kısmi ücret iadesi;
  • Tam ücret iadesi; veya
  • Talebin gerekçesi açıklanarak reddedilmesi.

İsteğe bağlı ücret iadesi değerlendirmesine ilişkin ayrıntılı hükümler aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

Emredici yasal haklar MaviHost’un isteğe bağlı onayına tabi değildir.

18. Üçüncü Taraf ve Yeniden Satılan Ürünler

Belirli ürün ve Hizmetler aşağıdaki harici sağlayıcılardan temin edilebilir:

  • Registry işletmecileri;
  • Alan adı kayıt kuruluşları;
  • Sertifika Otoriteleri;
  • Yazılım sağlayıcıları;
  • Lisans sağlayıcıları; veya
  • Diğer hizmet sağlayıcıları.

Aşağıdaki ürünler, ilgili harici işlem gönderildikten, tescil edildikten, yenilendikten, transfer edildikten, düzenlendikten, oluşturulduktan, atandıktan veya etkinleştirildikten sonra genel olarak isteğe bağlı ücret iadesine uygun değildir:

  • Alan adı tescilleri;
  • Alan adı yenilemeleri;
  • Alan adı transferleri;
  • SSL sertifikaları;
  • Yazılım lisansları;
  • Kontrol paneli lisansları;
  • İşletim sistemi lisansları;
  • Ticari uygulama lisansları;
  • Ücretli yazılım pluginleri veya eklentileri;
  • Registry veya kayıt kuruluşu ücretleri;
  • Sertifika Otoritesi ücretleri; ve
  • Müşteri adına temin edilen diğer üçüncü taraf ürünleri.

Harici sipariş henüz ilgili sağlayıcıya iletilmemiş ve geri alınamaz bir maliyet oluşmamışsa MaviHost iptal veya ücret iadesi talebini değerlendirebilir.

Müşterinin başarıyla sipariş edilmiş veya etkinleştirilmiş bir üçüncü taraf ürününü kullanmamaya karar vermesi, söz konusu ürünü otomatik olarak ücret iadesine uygun hâle getirmez.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm aşağıdaki nitelikteki ürün veya Hizmetlere ilişkin emredici yasal hakları sınırlandırmaz:

  • Teslim edilmemiş;
  • Hatalı teslim edilmiş;
  • Esaslı şekilde ayıplı; veya
  • Başka bir şekilde emredici mevzuata uygun olmayan ürün veya Hizmetler.

Ayrıntılı hükümler aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

19. Teknik ve Profesyonel Hizmetler

Teknik ve profesyonel Hizmetler aşağıdakileri içerebilir:

  • Yazılım kurulumu;
  • Uygulama veya sunucu kurulumu;
  • Taşıma;
  • Veri aktarımı;
  • Yapılandırma;
  • Güvenlik sıkılaştırması;
  • Sistem yönetimi;
  • Sorun giderme;
  • Danışmanlık;
  • Özel yazılım geliştirme;
  • Yönetilen kurulum ve devreye alma; ve
  • Optimizasyon.

Bu tür bir çalışmaya başlandıktan veya çalışma tamamlandıktan sonra, gerçekleştirilmiş işe karşılık gelen tutar genel olarak isteğe bağlı ücret iadesine uygun değildir.

Satın alınan çalışmanın bir kısmının henüz gerçekleştirilmemiş olması hâlinde MaviHost, gerçekleştirilmeyen kısmın:

  • Oransal ücret iadesine; veya
  • Hesap kredisine

uygun olup olmadığını değerlendirebilir.

Bu bölüm, ayıplı, eksik veya hatalı ifa edilen Hizmetlere ilişkin emredici hakları sınırlandırmaz.

Ayrıntılı koşullar aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

20. Hizmet İptali

Müşteri, mevcut kimliği doğrulanmış hesap veya destek süreci üzerinden Hizmet iptali talebinde bulunabilir.

Hizmetin niteliğine göre Müşteri:

  • Derhâl iptal; veya
  • Mevcut ödenmiş Hizmet döneminin sonunda iptal

talep edebilir.

Derhâl iptal aşağıdaki verilerin kalıcı şekilde silinmesine yol açabilir:

  • İnternet siteleri;
  • Dosyalar;
  • Veri tabanları;
  • E-posta hesapları;
  • Sanal makineler;
  • Uygulamalar;
  • Depolama nesneleri;
  • Yedekler;
  • Snapshot’lar;
  • Yapılandırmalar; ve
  • Diğer Müşteri verileri.

Müşteri, derhâl iptal talebinde bulunmadan önce ihtiyaç duyduğu verileri almak ve güvenli şekilde saklamakla sorumludur.

Ödenmiş dönemin sonunda iptal, uygulanabilir yenileme süreci ve emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla, genel olarak Hizmetin söz konusu dönemin sonuna kadar aktif kalmasına ve gelecekteki yenilemenin önlenmesine imkân verir.

Hizmetin iptal edilmesi otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Ücret iadesine uygunluk aşağıdaki belge kapsamında ayrıca değerlendirilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

21. Yenileme

Geçerli faturalandırma dönemi ve yenileme modeli satın alma işlemi öncesinde Müşteriye gösterilir.

Bir Hizmet:

  • Manuel yenileme; veya
  • Müşteri tarafından açıkça seçilmiş veya yetkilendirilmiş ve hukuken izin verilen durumlarda otomatik yenileme

modeline tabi olabilir.

Müşterinin geçmişte bir Hizmet satın almış olması, tek başına otomatik yenilemenin uygulanması için yeterli değildir.

Otomatik yenilemenin etkin olduğu durumlarda Müşteri, yenileme işlemi gerçekleştirilmeden önce mevcut hesap veya iptal süreci aracılığıyla gelecekteki yenilemeyi durdurabilir.

Yenileme işlemi tamamlandıktan sonra iletilen bir iptal talebi, tamamlanmış yenileme işlemini otomatik olarak geri almaz.

Alan adı, SSL, yazılım lisansı ve diğer üçüncü taraf yenilemeleri, ilgili harici sağlayıcıya iletildikten sonra teknik veya sözleşmesel olarak geri döndürülemez hâle gelebilir.

Tüketici aboneliklerine ilişkin mevzuatın uygulanması hâlinde aşağıdaki bölüm de uygulanır.

22. Tüketici Aboneliklerinin Feshi

Bir MaviHost Hizmetinin yürürlükteki Türk mevzuatı kapsamında hukuken Tüketici abonelik sözleşmesi niteliğinde olması hâlinde, emredici Tüketici aboneliği hükümleri işbu Sözleşmedeki çelişen sözleşmesel hükümlere üstün gelir.

Bu hükümlerin uygulanması hâlinde:

  • Fesih talebi, aboneliğin kurulmasında kullanılan yönteme kıyasla daha ağır koşullar içermeyen bir yöntem üzerinden iletilebilir;
  • MaviHost, fesih işlemini ilgili abonelik için geçerli yasal süre içerisinde ve mevzuatın gerektirdiği durumlarda uygulanabilir azami yedi günlük süre dahilinde gerçekleştirir;
  • Feshin yürürlüğe girdiği tarih Tüketiciye bildirilir;
  • Fesih sonrasında iade edilmesi gereken kullanılmamış ön ödemeli tutarlar, mevzuatın gerektirdiği durumlarda uygulanabilir 15 günlük süre dahil olmak üzere ilgili yasal süre içerisinde iade edilir; ve
  • Yürürlükteki mevzuatın yetkisiz yenilemeyi yasakladığı durumlarda belirli süreli bir Tüketici aboneliği, Tüketicinin talebi veya onayı olmaksızın uzatılmaz veya yenilenmez.

Bu bölüm yalnızca ilgili Müşteri ve Hizmet ilişkisinin uygulanabilir Tüketici aboneliği mevzuatının kapsamına girdiği durumlarda uygulanır.

Düzenli Hizmetlere ilişkin diğer hükümler aşağıdaki belgelerde yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Hizmet Koşulları ]]]]]]]]]]

ve

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

23. Ücret İadesi Yöntemi ve İşlem Süresi

Ücret iadesine uygulanacak kurallar, iadenin hukuki veya sözleşmesel dayanağına göre değişir.

Yasal Cayma Hakkından Kaynaklanan Ücret İadeleri

Tüketicinin geçerli yasal cayma hakkından doğan ücret iadeleri, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre içerisinde ve uygulanabilir 14 günlük yasal iade süresinin geçerli olduğu durumlarda, geçerli cayma bildiriminin alınmasından itibaren bu süre içerisinde gerçekleştirilir.

Tüketici Aboneliklerinden Kaynaklanan Ücret İadeleri

Uygulanabilir Tüketici aboneliği mevzuatının fesih sonrasında iadeye uygun kullanılmamış ön ödemeli tutarın iadesini gerektirmesi hâlinde söz konusu tutar, mevzuatın gerektirdiği durumlarda uygulanabilir 15 günlük süre dahil olmak üzere ilgili yasal süre içerisinde iade edilir.

Ayıplı veya Sözleşmeye Uygun Olmayan Hizmetler

Yürürlükteki mevzuatın, ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan bir Hizmet nedeniyle ücret iadesi, bedel indirimi veya başka bir parasal telafi gerektirmesi hâlinde ilgili telafi, geçerli yasal gerekliliklere uygun olarak sağlanır.

İsteğe Bağlı Ücret İadeleri

Onaylanan isteğe bağlı ücret iadeleri normal şartlarda onay tarihinden itibaren 14 takvim günü içerisinde başlatılır.

Hukuken gerekli olduğu durumlarda ücret iadesi:

  • İlk işlemde kullanılan ödeme yöntemi kullanılarak;
  • Tüketiciye ek bir iade masrafı yüklenmeksizin; ve
  • Yürürlükteki ödeme ve tüketicinin korunması mevzuatına uygun şekilde

gerçekleştirilir.

Aşağıdaki durumlarda farklı bir iade yöntemi kullanılabilir:

  • Müşterinin açıkça kabul etmesi; veya
  • İlk ödeme yönteminin teknik olarak kullanılamaması ve alternatif yöntemin hukuken mümkün olması.

MaviHost ücret iadesini başlattıktan sonra tutarın Müşterinin hesabına yansıma süresi aşağıdaki unsurlara bağlı olabilir:

  • İlgili banka;
  • Kart kuruluşu;
  • Ödeme kuruluşu;
  • Ödeme yöntemi;
  • Ülke; ve
  • Para birimi.

Döviz kuru hareketleri, kur dönüşüm farkları ve Müşterinin finansal kuruluşu tarafından bağımsız olarak uygulanan ücretler MaviHost’un kontrolü dışındadır.

Ayrıntılı bilgi aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

24. Ayıplı, Eksik veya Sözleşmeye Uygun Olmayan Hizmetler

Bir Hizmetin:

  • Ayıplı;
  • Eksik;
  • Hatalı yapılandırılmış;
  • Kullanılamaz durumda;
  • Hatalı teslim edilmiş; veya
  • Satın alınan açıklamadan esaslı şekilde farklı

olması hâlinde Müşterinin makul olan en kısa süre içerisinde mevcut destek süreci aracılığıyla MaviHost’u bilgilendirmesi önerilir.

Somut olayın koşullarına ve uygulanabilir emredici haklara bağlı olarak MaviHost aşağıdaki çözümlerden birini veya birkaçını uygulayabilir:

  • Sorunu incelemek ve gidermek;
  • Hizmeti yeniden yapılandırmak veya yeniden sağlamak;
  • Eksik ifayı tamamlamak;
  • Etkilenen Hizmeti değiştirmek;
  • Hizmet süresini uzatmak;
  • Hesap kredisi sağlamak;
  • Hizmet seviyesi telafisi sağlamak;
  • Bedelde indirim yapmak;
  • Oransal veya kısmi ücret iadesi yapmak; veya
  • Hukuken gerekli veya somut olayın koşullarına göre uygun olması hâlinde tam ücret iadesi yapmak.

Sorunun makul bir süre içerisinde giderilebildiği ve emredici mevzuatın aksini öngörmediği durumlarda geçici bir teknik sorun otomatik olarak tam ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan sorunlar MaviHost’a atfedilebilir bir ayıp olarak değerlendirilmeyebilir:

  • Müşterinin eylemleri;
  • Müşteri tarafından kurulan yazılımlar;
  • Üçüncü taraf uygulamaları;
  • Müşterinin hatalı yapılandırmaları;
  • Ele geçirilmiş Müşteri erişim bilgileri;
  • Yasaklı kullanım; veya
  • Hizmetin belgelenmiş kullanım özellikleri dışında kullanılması.

Emredici yasal haklar saklıdır.

25. Kullanılabilirlik Taahhüdü

Hizmete özel farklı bir taahhüt açıkça belirtilmediği sürece MaviHost Hizmetleri aşağıdaki belgede açıklanan uygulanabilir kullanılabilirlik taahhüdüne tabidir:

[[[[[[[[[[ LINK: Hizmet Koşulları ]]]]]]]]]]

Kullanılabilirlik taahhüdünden doğan herhangi bir Hizmet kredisi veya ücretsiz Hizmet süresi aşağıdaki haklardan ayrıdır:

  • Yasal cayma hakkı;
  • Emredici ücret iadesi hakları; ve
  • Tüketicinin sahip olduğu diğer emredici başvuru hakları.

Kullanılabilirlik taahhüdüne ilişkin uygulanabilir istisnalar Hizmet Koşullarında düzenlenmiştir.

26. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri aşağıdaki hususları kabul eder:

  • Doğru ve güncel hesap, kimlik, faturalandırma ve iletişim bilgileri sağlamak;
  • Yalnızca kullanmaya yetkili olduğu ödeme yöntemlerini kullanmak;
  • Hesap erişim ve güvenlik bilgilerini korumak;
  • Satın alma öncesinde Hizmet özelliklerini ve uyumluluk gerekliliklerini incelemek;
  • Hizmeti yürürlükteki mevzuata ve MaviHost politikalarına uygun kullanmak;
  • Hukuka aykırı, hileli, kötüye kullanım niteliğinde, zararlı veya yetkisiz faaliyetlerden kaçınmak;
  • Uygun olduğu durumlarda bağımsız yedekler bulundurmak;
  • Müşterinin kontrolündeki yazılım ve güvenlik önlemlerini güncel tutmak;
  • Seçilen Hizmete ilişkin ödenmesi gereken tutarları ödemek;
  • Yetkisiz hesap veya ödeme faaliyetlerini MaviHost’a gecikmeksizin bildirmek; ve
  • Makul hesap, ödeme, kimlik veya güvenlik doğrulama prosedürleriyle iş birliği yapmak.

Müşterinin daha ayrıntılı yükümlülükleri aşağıdaki belgede düzenlenmiştir:

[[[[[[[[[[ LINK: Hizmet Koşulları ]]]]]]]]]]

27. Askıya Alma ve Fesih

MaviHost aşağıdaki durumlar dahil olmak üzere makul olarak gerekli olması hâlinde bir Hizmeti askıya alabilir, kısıtlayabilir veya sona erdirebilir:

  • Ödeme yapılmaması;
  • Dolandırıcılık veya dolandırıcılık şüphesi;
  • Yetkisiz ödeme faaliyeti;
  • Spam;
  • Kötüye kullanım;
  • Zararlı yazılım;
  • Phishing;
  • Güvenlik tehditleri;
  • Yasaklı veya hukuka aykırı faaliyet;
  • Zararlı kaynak kullanımı;
  • Yürürlükteki mevzuatın esaslı şekilde ihlal edilmesi;
  • Hizmet Koşullarının esaslı şekilde ihlal edilmesi; veya
  • Yetkili bir makamın bağlayıcı talebi.

Hukuken ve operasyonel olarak uygun olduğu durumlarda MaviHost, ilgili sorunun giderilmesi için bildirimde bulunabilir ve makul bir süre tanıyabilir.

Altyapının, Müşterilerin veya güvenliğin korunması ya da hukuki bir yükümlülüğün yerine getirilmesi için makul olarak gerekli olması hâlinde önceden bildirim yapılmaksızın acil işlem gerçekleştirilebilir.

Askıya alma veya fesih, Tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayrıntılı hükümler aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Hizmet Koşulları ]]]]]]]]]]

28. Kişisel Veriler ve Gizlilik

İşbu Sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler aşağıdaki faaliyetlerle ilgili olabilir:

  • Müşteri hesapları;
  • Siparişler;
  • Hizmet teslimatı;
  • Ödemeler;
  • Dolandırıcılığın önlenmesi;
  • Kimlik veya ödeme doğrulaması;
  • Faturalandırma;
  • Teknik destek;
  • Güvenlik;
  • Yasal yükümlülüklere uyum;
  • İptal;
  • Cayma hakkının kullanılması;
  • Ücret iadeleri; ve
  • Uyuşmazlıkların çözümü.

Aşağıdaki konulara ilişkin ayrıntılı bilgiler ayrı olarak sunulmaktadır:

  • Veri sorumlusunun kimliği;
  • Kişisel veri kategorileri;
  • Veri işleme amaçları;
  • Hukuki sebepler;
  • Alıcı grupları;
  • Yurt dışına veri aktarımı;
  • Saklama;
  • Veri güvenliği; ve
  • İlgili kişinin hakları.

Ayrıntılı bilgi için:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

İşbu Sözleşmenin kabul edilmesi, kişisel verilerin işlenmesi bakımından ayrıca açık rıza alınmasının hukuken gerekli olduğu hâllerde söz konusu açık rızanın yerine geçmez.

29. Üçüncü Taraf Bağımlılıkları ve Uyumluluk

Belirli Hizmetler aşağıdaki harici taraflara veya sistemlere bağlı olabilir:

  • Registry işletmecileri veya alan adı kayıt kuruluşları;
  • Sertifika Otoriteleri;
  • Veri merkezleri;
  • Ağ sağlayıcıları;
  • Ödeme kuruluşları;
  • Yazılım lisans sağlayıcıları;
  • İşletim sistemi sağlayıcıları;
  • Uygulama geliştiricileri; veya
  • Altyapı sağlayıcıları.

MaviHost, ürün ve uyumluluk bilgilerini doğru şekilde sunmak için makul özeni gösterir.

Müşteri, satın alma işleminden önce geçerli teknik, yazılım, işletim sistemi, uygulama, kaynak ve lokasyon gerekliliklerini incelemekle sorumludur.

Bir Hizmet, MaviHost’un satın alma öncesinde uyumlu olduğunu açıkça teyit etmediği bir ortam, yapılandırma veya bağımsız üçüncü taraf sistemle uyumsuz olması nedeniyle tek başına ayıplı sayılmaz.

Bu hüküm, yanıltıcı, yanlış veya ayıplı Hizmet bilgilerine ilişkin emredici hakları ortadan kaldırmaz.

30. Mücbir Sebep

Taraflardan hiçbiri makul kontrolü dışında gerçekleşen olaylardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememeden sorumlu tutulmaz.

Bu durumlar aşağıdakileri içerebilir:

  • Doğal afetler;
  • Savaş;
  • Terör;
  • Toplumsal olaylar;
  • Yaptırımlar;
  • Kamu makamlarının işlemleri;
  • Geniş kapsamlı telekomünikasyon veya internet kesintileri;
  • Büyük ölçekli enerji kesintileri;
  • Büyük ölçekli siber saldırılar;
  • Makul kontrol dışındaki veri merkezi arızaları;
  • İş gücü kesintileri;
  • Salgın veya pandemiler; veya
  • Diğer öngörülemeyen ve kaçınılmaz olaylar.

Etkilenen Taraf, olayın sonuçlarını sınırlandırmak amacıyla makul tedbirleri almalıdır.

Mücbir sebep, ifanın hukuken imkânsız hâle geldiği durumlarda Tüketiciye yapılması zorunlu bildirimleri veya iadeye uygun tutarların iadesine ilişkin emredici yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

31. Elektronik İletişim ve Kayıtlar

Sözleşmeye ilişkin iletişim aşağıdaki kanallar üzerinden gerçekleştirilebilir:

  • Müşteri paneli;
  • Müşterinin kayıtlı e-posta adresi;
  • Uygun olduğu durumlarda SMS;
  • Uygun olduğu durumlarda telefon;
  • Uygulanabilir olduğu durumlarda KEP;
  • Hukuken kabul edilen başka bir kalıcı veri saklayıcısı; veya
  • Diğer güncel resmî iletişim kanalları.

Sağlayıcının güncel iletişim bilgilerine aşağıdaki sayfadan ulaşılabilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Müşteri, hesap ve iletişim bilgilerini güncel tutmakla sorumludur.

MaviHost aşağıdaki hususlara ilişkin elektronik kayıtları saklayabilir:

  • Siparişler;
  • Sipariş özetleri;
  • Geçerli Sözleşme sürümleri;
  • Ön bilgilendirme;
  • Sözleşmesel kabul;
  • Derhâl etkinleştirme onayları;
  • Ödemeler;
  • Doğrulama işlemleri;
  • Hizmet etkinleştirme ve teslimat kayıtları;
  • İptal işlemleri;
  • Cayma bildirimleri;
  • Ücret iadesi kararları;
  • Destek iletişimleri;
  • Zaman damgaları;
  • IP ve güvenlik kayıtları; ve
  • İşlemle bağlantılı diğer sistem kayıtları.

Bu kayıtlar yürürlükteki mevzuata tabi olarak delil olarak kullanılabilir.

MaviHost kayıtları bir uyuşmazlıkta tek veya münhasır kabul edilebilir delil niteliğinde değildir.

Sipariş onayları ve ilgili sözleşmesel bilgiler müşteri paneli, kayıtlı iletişim kanalı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden erişime sunulabilir.

32. Şikâyet ve Destek

Müşteri aşağıdaki talepleri MaviHost’un güncel resmî destek kanalları üzerinden iletebilir:

  • Teknik destek talepleri;
  • Şikâyetler;
  • İptal talepleri;
  • Cayma bildirimleri;
  • Ücret iadesi talepleri; ve
  • Ödemeye ilişkin uyuşmazlıklar.

Güncel destek ve iletişim yöntemleri aşağıdaki sayfada yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Güvenlik açısından hassas işlemlerde MaviHost, talebin kimliği doğrulanmış bir hesap veya başka bir doğrulanmış iletişim yöntemi üzerinden iletilmesini talep edebilir.

Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılmasının hukuken gerekli olduğu durumlarda yalnızca telefon görüşmesi yapılması, usulüne uygun yasal cayma bildirimi oluşturmaz.

33. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Merciler

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici, uygulanabilir olduğu ölçüde aşağıdaki mercilere başvurabilir:

  • İlgili yıl için geçerli parasal sınırlar dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyeti;
  • Yetkili Tüketici Mahkemesi; veya
  • Tüketici uyuşmazlıklarını çözmeye hukuken yetkili diğer merciler.

Tüketiciler bakımından yetki ve hukuken yetkili mercilere ilişkin emredici kurallar saklıdır.

Hukuken Tüketici niteliğinde olmayan bir Alıcının taraf olduğu uyuşmazlıklarda, emredici mevzuatta aksi öngörülmediği sürece İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Taraflar, hukuki haklarını sınırlandırmaksızın, uyuşmazlığı öncelikle MaviHost destek kanalları üzerinden çözmeye çalışabilir.

34. Dil

İşbu Sözleşme Türkçe ve İngilizce olarak yayımlanabilir.

Türk hukukuna tabi işlemler bakımından Türkçe sürüm esas sözleşme metnidir.

Türkçe ve İngilizce sürümler arasında yorum farklılığı bulunması hâlinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Türkçe sürüm esas alınır.

Bu hüküm emredici yasal hakları sınırlandırmaz.

35. Değişiklikler ve Uygulanacak Sürüm

MaviHost işbu genel Sözleşmeyi gelecekteki işlemler bakımından aşağıdaki hususları yansıtmak amacıyla güncelleyebilir:

  • Mevzuat değişiklikleri;
  • Hizmetlerdeki değişiklikler;
  • Yeni ürünler;
  • Ödeme yöntemlerindeki değişiklikler;
  • Üçüncü taraf sağlayıcılardaki değişiklikler;
  • Güvenlik gereklilikleri; veya
  • Operasyonel değişiklikler.

Siparişin tamamlandığı tarihte Müşterinin erişimine sunulan sürüm ilgili siparişe uygulanır.

Sonraki bir güncelleme, tamamlanmış bir işlem kapsamında Müşterinin daha önce kazanmış olduğu hakları geriye dönük olarak azaltmaz.

Mevcut bir sipariş, ödemesi yapılmış sabit dönem veya ödeme yükümlülüğüne ilişkin değişiklik için yürürlükteki mevzuat uyarınca Müşteri onayının gerekli olduğu hâllerde söz konusu onay alınır.

36. Bölünebilirlik

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi hâlinde, ilgili hüküm yalnızca hukuken izin verilen azami ölçüde uygulanır.

Diğer hükümler yürürlükte kalmaya devam eder.

İşbu Sözleşmedeki hiçbir hüküm, emredici bir yasal hakkı ortadan kaldıracak, onun yerine geçecek veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

37. Örnek Cayma Bildirimi

Tüketici, uygulanabilir yasal cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki örnek bildirimi kullanabilir.

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda cayma iradesini yeterince açık şekilde ifade eden başka bir yazılı bildirim de kullanılabilir.

Muhatap: MaviHost Müşteri Desteği

Güncel resmî yazılı iletişim yöntemlerine aşağıdaki sayfadan ulaşılabilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Cayma Bildirimi

Aşağıda belirtilen Hizmete ilişkin mesafeli sözleşme kapsamında uygulanabilir yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi MaviHost’a bildiriyorum:

Ad Soyad:
Müşteri Hesabı E-posta Adresi:
Sipariş veya Fatura Numarası:
Hizmet Adı:
Sipariş Tarihi:
Hizmet Etkinleştirme Tarihi:
Ödenen Tutar:
Adres:
Tarih:
İmza: Yalnızca bildirimin kâğıt ortamında sunulması hâlinde gereklidir.

Geçerli yasal cayma hakkını kullanan Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermesi gerekmez.

38. İlgili Hukuki Belgeler

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, MaviHost’un modüler hukuki dokümantasyon yapısının bir parçasını oluşturur.

Aşağıdaki belgeler de ilgili işleme uygulanabilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Hizmet Koşulları ]]]]]]]]]]

MaviHost hesap ve Hizmetlerinin kullanımına ilişkin genel sözleşmesel hükümleri düzenler.

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

Elektronik teslimat, iptal, cayma hakkı, ücret iadesi değerlendirmesi, iade süreçleri ve Hizmete özel ücret iadesi kurallarını ayrıntılı olarak düzenler.

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

Hesaplar, siparişler, ödemeler, doğrulama, destek ve Hizmetlerle bağlantılı kişisel veri işleme faaliyetlerini açıklar.

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Güncel şirket tescil bilgilerini, adresleri, resmî iletişim bilgilerini ve mevcut destek kanallarını içerir.

İlgili olduğu ölçüde bu belgeler, Müşteriye sunulan siparişe özel bilgilerle birlikte değerlendirilmelidir.

39. Hizmet Sağlayıcı

MaviHost, BULUTLAR İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen bir markadır.

Aşağıdaki güncel bilgilere ulaşmak için:

  • Şirket tescil bilgileri;
  • MERSİS bilgileri;
  • Ticaret sicili bilgileri;
  • Kayıtlı merkez adresi;
  • Yazışma adresi;
  • Resmî e-posta adresi;
  • Telefon numarası;
  • Müşteri destek kanalları; ve
  • Mevzuat kapsamında açıklanması gereken diğer Sağlayıcı bilgileri

lütfen aşağıdaki sayfayı inceleyin:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]