Hizmet Koşulları

Yürürlük Tarihi: 1 Ağustos 2026

1. Genel Hükümler ve Kapsam

Bu Hizmet Koşulları; MaviHost markası altında sunulan internet sitelerinin, müşteri panelinin, bulut altyapısının, hosting hizmetlerinin, dijital platformların, uygulamaların, teknik hizmetlerin ve diğer ürün ve hizmetlerin satın alınmasını, bunlara erişimi ve bunların kullanımını düzenler.

MaviHost, Türkiye’de kurulmuş BULUTLAR İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir.

Güncel şirket tescil bilgileri, kayıtlı adres, yazışma bilgileri ve resmî iletişim bilgileri aşağıdaki sayfada yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Bu Koşullar, MaviHost Hizmetlerini satın alan veya kullanan Müşteriler için geçerlidir.

MaviHost internet sitesi veya müşteri paneli üzerinden yapılan satın alımlarda bu Koşullar aşağıdakilerle birlikte okunmalıdır:

  • İlgili ürün veya Hizmet açıklaması;
  • Ödeme öncesinde gösterilen sipariş özeti ve bilgiler;
  • [[[[[[[[[[ LINK: Mesafeli Satış Sözleşmesi ]]]]]]]]]]
  • [[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]
  • Uygulanabilir kampanya veya promosyon koşulları; ve
  • İlgili Hizmet için açıkça sunulan Hizmete özgü koşullar.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler ayrıca aşağıdaki belgede sunulmaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

Müşterinin Türk hukuku kapsamında Tüketici sayıldığı durumlarda, bu Koşullardaki hiçbir hüküm yürürlükteki tüketicinin korunması mevzuatıyla tanınan emredici hakları ortadan kaldırmaz, bunların yerine geçmez veya bunları sınırlandırmaz.

Bu Koşulların herhangi bir hükmünün yürürlükteki emredici hukuk kurallarıyla çelişmesi hâlinde, ilgili emredici hukuk hükmü uygulanır.

2. Tanımlar

Bu Koşulların amaçları bakımından:

MaviHost, biz, bize veya bizim ifadeleri, BULUTLAR İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen MaviHost markasını ifade eder.

Müşteri, siz veya sizin ifadeleri, bir MaviHost Hizmeti için hesap oluşturan, sipariş veren, satın alan, yenileyen veya Hizmeti kullanan herhangi bir gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Tüketici, yürürlükteki Türk tüketicinin korunması mevzuatında tanımlandığı üzere ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Ticari Müşteri, ticari, mesleki, kurumsal, şirket, yeniden satış veya diğer ticari amaçlarla hareket eden Müşteriyi ifade eder.

Hizmet, MaviHost markası altında sunulan herhangi bir ürün veya hizmeti ifade eder.

Hizmetler, bunlarla sınırlı olmamak üzere, aşağıdakileri içerebilir:

  • Alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi;
  • Web hosting;
  • WordPress ve WooCommerce hosting;
  • Bulut hosting;
  • Bulut Sunucular;
  • VPS ve VDS;
  • Bulut Depolama;
  • Yedekleme ve snapshot Hizmetleri;
  • CDN Hizmetleri;
  • SSL sertifikaları;
  • Hizmet Olarak Altyapı (IaaS);
  • Hizmet Olarak Platform (PaaS);
  • Yönetilen uygulama ortamları;
  • Nextcloud;
  • n8n;
  • Mattermost;
  • OpenClaw;
  • Yazılım, işletim sistemi ve kontrol paneli lisansları;
  • Teknik kurulum, taşıma, yapılandırma ve yönetim Hizmetleri; ve
  • MaviHost tarafından sunulan diğer bulut altyapısı ve dijital Hizmetler.

3. Sözleşmesel Belgeler ve Elektronik Onay

Çevrim içi satın alımlarda, bir siparişe uygulanacak sözleşmesel çerçeve aşağıdakilerden oluşabilir:

  • İşbu Hizmet Koşulları;
  • [[[[[[[[[[ LINK: Mesafeli Satış Sözleşmesi ]]]]]]]]]]
  • [[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]
  • Ödeme sürecinde gösterilen siparişe özgü bilgiler;
  • İlgili ürün açıklaması;
  • Uygulanabilir olduğu durumlarda Hizmete özgü koşullar; ve
  • Uygulanabilir olduğu durumlarda kampanya veya promosyon koşulları.

Bu belgeler birlikte, ilgili siparişe uygulanacak sözleşmesel çerçeveyi oluşturur.

İlgili fatura ve sipariş onayı işlem kaydı niteliğindedir ve siparişe özgü bilgileri yansıtabilir.

MaviHost, ödeme sürecinde tek bir zorunlu onay kontrolü kullanabilir; bu kontrol aracılığıyla Müşteri, uygulanabilir sözleşmesel belgelerin ve siparişe özgü sözleşme öncesi bilgilerin kendisine sunulduğunu ve kabul edildiğini onaylar.

Hizmetin derhâl elektronik olarak aktive edilmesi veya ifasına başlanması talep edildiğinde, onay metni ayrıca, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, Müşterinin Hizmetin uygulanabilir yasal cayma süresi sona ermeden önce başlamasına ilişkin talebini ve bu derhâl ifanın hukuki sonuçlarını kabul ettiğini açıkça kayıt altına alabilir.

Bu tür bir onay kontrolü önceden seçili olarak sunulamaz.

Uygulanacak sözleşme sürümü, siparişin tamamlandığı sırada Müşteriye sunulan sürümdür.

Gizlilik Politikası, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla ayrıca sunulur:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

Bu Koşulların kabul edilmesi, kişisel verilerin işlenmesi bakımından hukuken ayrıca açık rıza alınmasının gerektiği durumlarda tek başına açık rıza teşkil etmez.

4. Hesap Kaydı ve Müşteri Bilgileri

Bazı Hizmetler için MaviHost müşteri hesabı gereklidir.

Uygulanabilir olduğu ölçüde aşağıdakiler dâhil olmak üzere doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler sağlamayı kabul edersiniz:

  • Ad ve soyad veya şirket unvanı;
  • E-posta adresi;
  • Telefon numarası;
  • Fatura adresi;
  • Hukuken gerekli olduğu durumlarda kimlik veya vergi bilgileri;
  • Şirket bilgileri;
  • Ödeme bilgileri; ve
  • Hizmetin sağlanması, güvenliğinin temin edilmesi veya yönetilmesi için makul ölçüde gerekli diğer bilgiler.

Hesap bilgilerinizi güncel tutmaktan siz sorumlusunuz.

Hesap bilgilerinizin gizliliğini ve güvenliğini korumalı ve yetkisiz kişilerin hesabınıza erişmesine bilerek izin vermemelisiniz.

Aşağıdakilerden haberdar olmanız hâlinde MaviHost’u gecikmeksizin bilgilendirmelisiniz:

  • Yetkisiz hesap erişimi;
  • Ele geçirilmiş hesap bilgileri;
  • Yetkisiz ödemeler;
  • Dolandırıcılık şüphesi; veya
  • Hesabınızı etkileyen diğer güvenlik olayları.

Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen faaliyetlerden, bu faaliyetlerin sizin eylemlerinizden, yetkilendirmelerinizden, hesap bilgilerinizden, yapılandırmalarınızdan veya makul güvenlik önlemlerini almamanızdan kaynaklandığı ölçüde sorumlusunuz.

Bu hüküm, MaviHost’a atfedilebilecek sorumluluğu veya hukuken hariç tutulamayacak herhangi bir sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

5. Hesap, Kimlik ve Ödeme Doğrulaması

MaviHost; güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi, mevzuata uyum ve ödeme doğrulaması amacıyla ek bilgi veya belge talep edebilir.

Bu kapsamda aşağıdakilerin doğrulanması istenebilir:

  • Müşteri kimliği;
  • E-posta veya telefon sahipliği;
  • Fatura bilgileri;
  • Ödeme yönteminin kullanım yetkisi;
  • Kart sahibi veya hesap sahibi kimliği;
  • Şirket bilgileri;
  • Hizmetin kullanım amacı; ve
  • Bir siparişin doğrulanması için makul ölçüde gerekli diğer bilgiler.

Doğrulama süreci devam ederken Hizmet aktivasyonu gecikebilir.

Bireysel hesaplarda MaviHost, ödeme güvenliği bakımından makul ölçüde gerekli olduğu durumlarda hesap sahibinin, kimlik belgesi sahibinin ve ödeme yöntemi sahibinin aynı kişi olmasını şart koşabilir.

MaviHost, destek talebi üzerinden hiçbir zaman aşağıdakileri istemez:

  • Kart PIN kodunuz;
  • İnternet bankacılığı şifreniz;
  • Kartınızın tam güvenlik kodu (CVV/CVC);
  • Tek kullanımlık banka doğrulama kodunuz; veya
  • MaviHost hesap şifreniz.

Doğrulama bilgileri, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına ve aşağıdaki belgeye uygun olarak işlenir:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

Gerekli doğrulamanın makul şekilde tamamlanamadığı veya makul bir dolandırıcılık, ödeme, güvenlik, yaptırım veya hukuki uyum riski bulunduğu durumlarda MaviHost bir siparişi reddedebilir veya iptal edebilir.

Bundan doğabilecek herhangi bir ücret iadesi aşağıdaki belgeye:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

ve yürürlükteki emredici hukuk kurallarına uygun olarak gerçekleştirilir.

6. Sipariş Süreci

Standart çevrim içi sipariş süreci genel olarak aşağıdaki adımlardan oluşur:

  1. Gerekli Hizmetin seçilmesi;
  2. Mevcut yapılandırma, lokasyon, faturalandırma dönemi veya ek seçeneklerin seçilmesi;
  3. Sipariş özetinin incelenmesi;
  4. Uygulanabilir vergiler ve onaylanmış ücretler dâhil ödenecek toplam tutarın incelenmesi;
  5. Uygulanabilir sözleşmesel ve sözleşme öncesi bilgilerin incelenmesi;
  6. Gerekli sözleşmesel onayın verilmesi;
  7. Ödeme yönteminin seçilmesi ve ödemenin tamamlanması; ve
  8. Sipariş onayının veya Hizmet aktivasyon bilgilerinin alınması.

Sipariş tamamlanmadan önce Müşteriye, sipariş bilgilerini inceleme ve teknik olarak mümkün olduğu ölçüde düzeltme imkânı sağlanır.

Siparişi tamamlayan son işlem, siparişin tamamlanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça göstermelidir.

Sipariş bilgileri, faturalar, Hizmet bilgileri ve ilgili hesap kayıtları daha sonra müşteri paneli üzerinden erişilebilir olabilir.

7. Siparişler ve Hizmet Aktivasyonu

Bir sipariş aşağıdaki koşulların yerine getirilmesinden sonra geçerlilik kazanabilir:

  • Gerekli sipariş bilgilerinin sunulması;
  • Uygulanabilir sözleşmesel ve sözleşme öncesi bilgilerin sunulması;
  • Gerekli onayların alınması;
  • Ödemenin başarıyla tamamlanması veya başka bir yetkilendirilmiş ödeme düzenlemesinin kabul edilmesi;
  • Gerekli güvenlik doğrulamasının tamamlanması; ve
  • Siparişin MaviHost tarafından kabul edilmesi.

Standart Hizmetlerin çoğu, uygulanabilir gerekliliklerin tamamlanmasından sonra birkaç dakika içinde otomatik olarak aktive edilir.

Otomatik aktivasyonun tamamlanamadığı durumlarda standart Hizmetlerin aktive edilmesi 48 saate kadar sürebilir.

Özel kurulumlar, teknik çalışmalar, yönetilen uygulamalar, taşımalar, yazılım kurulumları ve özel olarak yapılandırılmış Hizmetler için ek süre gerekebilir.

Alan adı kayıtları, SSL sertifikaları, yazılım lisansları ve diğer üçüncü taraf ürünleri, harici sağlayıcıların işlem ve doğrulama sürelerine bağlı olabilir.

Elektronik teslimat ve aktivasyona ilişkin ayrıntılı kurallar aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

8. Site ve Hizmet Taşıma

Taşımanın bir Hizmete dâhil olduğu veya ayrıca satın alındığı durumlarda MaviHost, ilgili internet sitesini, uygulamayı, verileri veya yapılandırmayı taşımak için makul çabayı gösterecektir.

Başarılı bir taşıma, MaviHost’un kontrolü dışındaki aşağıdaki faktörlere bağlı olabilir:

  • Kaynak sağlayıcının yapılandırması;
  • Kaynak verilerin mevcut ve bütün olması;
  • Erişim izinleri;
  • Yazılım uyumluluğu;
  • Veritabanı uyumluluğu;
  • Uygulama sürümleri;
  • Güvenlik kısıtlamaları; ve
  • Müşterinin iş birliği.

MaviHost, her üçüncü taraf ortamının değişiklik, kesinti, uyumsuzluk veya veri kaybı olmaksızın taşınabileceğini garanti etmez.

Müşteri, taşıma başlamadan önce bağımsız bir yedek bulundurmalıdır.

Taşımanın teknik veya profesyonel bir Hizmet olarak satın alındığı durumlarda, hâlihazırda gerçekleştirilmiş çalışmalar aşağıdaki belgenin ilgili hükümlerine tabidir:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

Ayıplı veya hatalı şekilde ifa edilen Hizmetlere ilişkin emredici haklar saklıdır.

9. Kabul Edilebilir Kullanım

MaviHost Hizmetlerini yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve bu Koşullara uygun olarak kullanabilirsiniz.

Bir Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

  • Yürürlükteki kanun veya düzenlemeleri ihlal etmek;
  • Telif hakkı, marka, patent, ticari sır, gizlilik veya diğer hukuki hakları ihlal etmek;
  • Hukuka aykırı içerikleri barındırmak, dağıtmak veya bunlara aracılık etmek;
  • Kötü amaçlı yazılım, fidye yazılımı, virüs, zararlı komut dosyası veya zararlı kod dağıtmak;
  • Phishing veya kimlik bilgisi hırsızlığı yapmak;
  • Yetkisiz erişim, sızma, istismar, tarama veya saldırı gerçekleştirmek;
  • Botnet veya komuta-kontrol altyapısı işletmek;
  • Dolandırıcı veya aldatıcı faaliyetlerde bulunmak;
  • İstenmeyen toplu iletişim veya spam göndermek;
  • MaviHost altyapısının veya başka bir Müşterinin Hizmetinin işleyişine ya da güvenliğine müdahale etmek;
  • Teknik kısıtlamaları veya erişim kontrollerini aşmak;
  • Kaynakları, paylaşımlı altyapı için önemli bir güvenlik veya istikrar riski yaratacak şekilde kullanmak; veya
  • Yürürlükteki hukuk kapsamında yasaklanmış faaliyetleri kolaylaştırmak.

Çocukların istismarı veya kötüye kullanılması, hukuka aykırı cinsel içerik, kanunen yasaklanmış terör faaliyetleri, kötü amaçlı yazılım dağıtımı, dolandırıcılık, phishing veya diğer ciddi hukuka aykırı faaliyetleri içeren içerik veya faaliyetler kesinlikle yasaktır.

MaviHost, yasaklanmış kullanıma ilişkin güvenilir bildirimleri araştırabilir ve makul ölçüde gerekli olduğu durumlarda orantılı önlemler alabilir.

10. Müşteri İçeriği ve Sorumluluğu

Müşteriler, genel olarak Hizmetlerine yerleştirdikleri veya Hizmetleri üzerinden ilettikleri içerik, dosya, uygulama, veritabanı, yazılım, iletişim ve diğer materyallerden sorumludur.

Bu içerikleri kullanmak için gerekli hukuki haklara ve izinlere sahip olduğunuzdan siz sorumlusunuz.

MaviHost, genel olarak Müşteri içeriklerini önceden incelemez.

Bununla birlikte, aşağıdaki amaçlar bakımından makul ölçüde gerekli olduğunda:

  • Güvenlik;
  • Kötüye kullanımın önlenmesi;
  • Ağ bütünlüğü;
  • Teknik sorun giderme;
  • Hukuki uyum;
  • Geçerli şikâyetlere yanıt verilmesi; veya
  • Yetkili bir makamın bağlayıcı talebine uyum,

MaviHost, yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde içerik veya teknik bilgilere erişebilir, bunları analiz edebilir, muhafaza edebilir, kısıtlayabilir, engelleyebilir veya kaldırabilir.

Bu faaliyetlerle bağlantılı olarak işlenen kişisel veriler aşağıdaki belgeye göre işlenir:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

11. Kötüye Kullanım ve Hukuka Aykırı İçerik Bildirimleri

Bir MaviHost Hizmetinin hukuka aykırı faaliyet, fikri mülkiyet hakkı ihlali, phishing, kötü amaçlı yazılım, spam veya başka bir kötüye kullanım için kullanıldığını düşünüyorsanız, durumu MaviHost’un resmî destek kanalları üzerinden bildirebilirsiniz.

Güncel destek ve iletişim yöntemleri aşağıdaki sayfada yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

MaviHost, bir şikâyeti incelemek için makul ölçüde gerekli bilgileri talep edebilir.

Bir ihlalin tespit edilmesi veya MaviHost’un hukuken işlem yapmak zorunda olması hâlinde MaviHost:

  • Düzeltici işlem talep edebilir;
  • İlgili içeriğe erişimi kısıtlayabilir;
  • Etkilenen Hizmeti askıya alabilir;
  • Teknik olarak uygun olduğunda ilgili içeriği devre dışı bırakabilir veya kaldırabilir;
  • Etkilenen Hizmeti feshedebilir; veya
  • Hukuken gerekli veya izin verildiği durumlarda ilgili bilgileri yetkili makamlara sağlayabilir.

MaviHost bir yargı mercii değildir ve münhasıran mahkemelere veya yetkili kamu makamlarına ait kararları vermez.

Bir şikâyetin makul şekilde doğrulanamadığı durumlarda MaviHost, geri döndürülemez bir işlem yapmadan önce ek delil talep edebilir veya hukuken bağlayıcı bir kararın verilmesini bekleyebilir.

12. Anti-Spam Politikası

MaviHost, istenmeyen toplu iletişimlere ve spam faaliyetlerine karşı katı bir politika uygular.

Müşteriler MaviHost Hizmetlerini aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

  • İstenmeyen toplu e-posta göndermek;
  • Spam kampanyaları yürütmek;
  • Yanıltıcı ticari iletiler göndermek;
  • E-posta adreslerini izinsiz toplamak;
  • Anti-spam sistemlerini aşmak;
  • Ele geçirilmiş hesapları e-posta göndermek için kullanmak; veya
  • MaviHost altyapısının veya IP aralıklarının kötüye kullanılan e-posta faaliyetleriyle önemli ölçüde ilişkilendirilmesine neden olmak.

Ciddi veya tekrarlanan spam faaliyetlerine karışan Hizmetler kısıtlanabilir, askıya alınabilir veya feshedilebilir.

Müşteri faaliyetlerinin MaviHost altyapısının veya IP adreslerinin kara listeye alınmasına neden olduğu durumlarda MaviHost, ağını korumak için makul teknik önlemler alabilir.

Hukuken izin verilen ölçüde ve masrafların makul şekilde Müşteriye atfedilebildiği durumlarda, belgelenmiş harici düzeltme veya kara listeden çıkarma maliyetleri sorumlu Müşteriye yansıtılabilir.

13. Güvenlik Sorumlulukları

Müşteriler, kendi kontrolleri altındaki sistem ve uygulamalar için makul güvenlik önlemlerini sürdürmekten sorumludur.

Bu sorumluluk, uygulanabilir olduğu ölçüde aşağıdakileri içerir:

  • Güçlü parolalar kullanmak;
  • Yönetici ve root erişim bilgilerini korumak;
  • Güvenlik güncellemelerini yüklemek;
  • Desteklenen yazılımları kullanmak;
  • İzinleri doğru şekilde yapılandırmak;
  • Güvenlik açığı bulunan veya terk edilmiş uygulamaları kaldırmak;
  • API anahtarlarını ve erişim tokenlarını korumak;
  • Şüpheli faaliyetleri izlemek; ve
  • Uygun yedeklemeleri sürdürmek.

MaviHost, diğer Müşteriler veya altyapı açısından önemli bir güvenlik riski oluşturan bir sistem tespit ederse düzeltici işlem talep edebilir veya etkilenen Hizmeti geçici olarak kısıtlayabilir.

Devam eden zararın önlenmesi bakımından makul ölçüde gerekli olan acil güvenlik durumlarında Hizmet, önceden bildirim yapılmaksızın izole edilebilir veya askıya alınabilir.

14. Paylaşımlı Hosting Kaynak Kullanımı

Paylaşımlı hosting ortamları normal internet sitesi ve uygulama iş yükleri için tasarlanmıştır.

Müşteriler, paylaşımlı hosting kaynaklarını diğer Müşterilerin istikrarını, performansını veya kullanılabilirliğini önemli ölçüde etkileyecek şekilde kullanamaz.

İlgili ürün için farklı limitler açıkça belirtilmedikçe:

  • Sürekli ve aşırı CPU, bellek, disk I/O, process veya benzeri kaynak kullanımı kısıtlanabilir;
  • Esas olarak herkese açık proxy, P2P node, oyun sunucusu, toplu dosya paylaşım sistemi veya benzeri yoğun kullanımlı sistemler olarak tasarlanmış uygulamalar paylaşımlı hosting için uygun olmayabilir;
  • Paylaşımlı hosting esas olarak genel amaçlı dosya depolama veya yedekleme alanı olarak kullanılamaz; ve
  • Sürekli kaynak kullanımı paylaşımlı hostingin amaçlanan kapsamını aştığında Müşteriden daha uygun bir Hizmete yükseltme yapması veya geçmesi istenebilir.

Teknik olarak mümkün ve uygun olduğunda MaviHost, kalıcı bir işlem uygulamadan önce Müşteriyi bilgilendirebilir.

Güvenlik veya altyapı istikrarını korumak için gerekli olan acil kısıtlamalar derhâl uygulanabilir.

15. Paylaşımlı Hosting Dosya ve Yedekleme Limitleri

Bir ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, bir paylaşımlı hosting hesabı en fazla 250.000 dosya veya inode içerebilir.

100.000’den fazla dosya veya inode içeren hesaplar ücretsiz veya platform düzeyindeki yedekleme süreçlerinin dışında bırakılabilir.

Satın alınan bir ürünün açıkça farklı dosya, obje veya yedekleme limitleri öngördüğü durumlarda bu limitler uygulanmaz.

MaviHost, altyapı istikrarı için makul ölçüde gerekli olduğu durumlarda, mevcut sözleşmesel haklara ve emredici hukuki gerekliliklere riayet etmek kaydıyla teknik limitleri gelecekteki Hizmet dönemleri için değiştirebilir.

16. VPS, VDS, Bulut Sunucu ve IaaS Kullanımı

VPS, VDS, Bulut Sunucu veya diğer IaaS Hizmetlerini kullanan Müşteriler, genel olarak kendi ortamları üzerinde daha geniş kontrole sahiptir ve yönetilen bir Hizmet satın alınmadıkça bu ortamların yönetiminden sorumludur.

Müşteriler bu Hizmetleri aşağıdaki sonuçlara yol açacak şekilde kullanamaz:

  • Komşu altyapıda önemli performans bozulmasına neden olmak;
  • Aşırı veya zararlı disk, ağ, CPU veya bellek faaliyeti oluşturmak;
  • Kötüye kullanılan trafik üretmek;
  • Saldırıları kolaylaştırmak;
  • Bu Kabul Edilebilir Kullanım gerekliliklerini ihlal etmek; veya
  • Önemli bir güvenlik veya operasyonel risk yaratmak.

Bazı uygulamalar veya ağ faaliyetleri, seçilen ürün, lokasyon, upstream sağlayıcı veya yürürlükteki hukuk nedeniyle kısıtlanabilir.

Belirli bir Hizmetin ek sınırlamaları varsa, bu sınırlamalar ürün açıklamasında, sipariş bilgilerinde veya Hizmete özgü koşullarda gösterilir.

17. Bulut Depolama, Yedekleme, CDN, PaaS ve Yönetilen Hizmetler

Bulut Depolama, yedeklemeler, snapshotlar, CDN, PaaS ve yönetilen uygulama Hizmetleri aşağıdaki sınırlamalara tabi olabilir:

  • Depolama limitleri;
  • Trafik limitleri;
  • Saklama süreleri;
  • İstek limitleri;
  • Hesaplama limitleri;
  • Adil kullanım gereklilikleri;
  • Üçüncü taraf lisans koşulları;
  • Uygulamaya özgü gereklilikler; ve
  • Hizmete özgü teknik sınırlamalar.

Uygulanabilir limitler ilgili ürün açıklamasında, sipariş bilgilerinde veya müşteri panelinde gösterilir.

Satın alınan kullanım hakkını aşan kullanım, ilgili Hizmete bağlı olarak ek ödeme, ek kullanımın kısıtlanması veya daha üst bir pakete geçiş gerektirebilir.

Tüketiciye yansıtılacak herhangi bir ek ücret, yürürlükteki hukukun gerektirdiği onay şartlarına tabidir.

18. Yedeklemeler ve Müşteri Verileri

Özel bir yedekleme ürünü veya Hizmeti satın alınmadıkça, başka bir Hizmete dâhil edilen yedekleme özelliği ek bir kolaylık olarak sunulur ve Müşterinin tek yedeği olarak değerlendirilmemelidir.

Müşteriler önemli verilerinin bağımsız kopyalarını bulundurmalıdır.

Özel bir yedekleme veya yönetilen yedekleme Hizmeti satın alındığında MaviHost, Hizmeti ilgili ürün açıklamasına, saklama süresine ve teknik koşullara uygun olarak sağlayacaktır.

Hiçbir yedekleme sistemi veri kaybı riskini tamamen ortadan kaldıramaz.

MaviHost, emredici hukukun uygulandığı durumlar da dâhil olmak üzere, hukuken hariç tutulamayacak veri kaybı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

İptal, fesih veya Hizmet süresinin sona ermesinden sonra Müşteri verileri, uygulanabilir saklama ve silme koşullarına uygun olarak kalıcı biçimde silinebilir.

Müşteriler, iptal veya sürenin sona ermesinden önce verilerinin gerekli kopyalarını almaktan sorumludur.

19. Trafik ve Kullanım Limitleri

Hizmetler belirli trafik, bant genişliği, depolama, hesaplama, istek veya diğer kullanım haklarını içerebilir.

Müşteriler, bu araçların MaviHost tarafından sunulduğu durumlarda, Hizmet kullanımlarını sunulan araçlar üzerinden takip etmekten sorumludur.

Satın alınan kullanım hakkına ulaşılması hâlinde MaviHost:

  • Ek kullanımı kısıtlayabilir;
  • Etkilenen özellik veya Hizmeti geçici olarak askıya alabilir;
  • Ek kaynaklar sunabilir;
  • Daha üst bir pakete geçiş talep edebilir; veya
  • Uygulanabilir fiyatlandırma ve koşullar önceden açıklanmış veya kabul edilmişse ek kullanım için ücret tahsil edebilir.

Tüketicilere, yürürlükteki hukukun gerektirdiği onay alınmadan ek ücret yansıtılmaz.

Aksi açıkça belirtilmedikçe kullanılmayan aylık kullanım hakları sonraki aya devretmez.

20. Bayi Hizmetleri

Bayi Hizmetlerini kullanan Müşteriler, kendi son müşterilerinden ve bu müşterilerin yürürlükteki hukuk ile MaviHost politikalarına uymasını sağlamaktan sorumludur.

Satın alınan Hizmete açıkça dâhil edilmedikçe MaviHost, bir bayinin müşterilerine doğrudan son kullanıcı desteği sağlamaz.

Bayi genel olarak aşağıdakilerden sorumludur:

  • Müşteri iletişimi;
  • Birinci seviye destek;
  • Müşteri içeriği;
  • Müşteri hesap yönetimi; ve
  • Bayi ortamının hukuka uygun kullanımı.

MaviHost, güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, hukuki uyum veya altyapının korunması için makul ölçüde gerekli olduğunda bir son kullanıcı hesabıyla ilgili iletişime geçebilir veya teknik işlem yapabilir.

21. Ödemeler

Müşteriler, sipariş ettikleri veya kullandıkları Hizmetlere ilişkin uygulanabilir ücretleri ödemelidir.

Fiyatlar, faturalandırma dönemleri, uygulanabilir vergiler, indirimler ve diğer onaylanmış ücretler satın alma öncesinde gösterilir veya başka bir şekilde Müşteriyle kararlaştırılır.

Ödeme yöntemleri aşağıdakileri içerebilir:

  • Kredi veya banka kartı;
  • Banka havalesi veya EFT;
  • MaviHost hesap bakiyesi;
  • Yetkilendirilmiş ödeme kuruluşları; ve
  • MaviHost tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri.

Müşteri, kullanmaya yetkili olduğu bir ödeme yöntemini kullanmalıdır.

MaviHost, işlemleri gerçekleştirmek için yetkilendirilmiş ödeme sağlayıcılarından yararlanabilir.

Ödeme işlemleri ek güvenlik ve kimlik doğrulama gerekliliklerine tabi olabilir.

22. Dönemsel Hizmetler ve Yenileme

Uygulanabilir faturalandırma dönemi ve yenileme modeli satın alma öncesinde gösterilir.

Bir Hizmet aşağıdaki yenileme modellerinden birini kullanabilir:

  • Manuel yenileme; veya
  • Müşteri tarafından açıkça seçilmiş veya yetkilendirilmiş ve hukuken izin verilmiş olması hâlinde otomatik yenileme.

Gerekli yetkilendirme bulunmadıkça, yalnızca Müşterinin daha önce bir Hizmet satın almış olması nedeniyle otomatik yenileme uygulanmaz.

Otomatik yenileme etkinleştirildiğinde Müşteri, yenileme işlemi gerçekleştirilmeden önce mevcut hesap veya iptal süreci üzerinden gelecekteki otomatik yenilemeyi devre dışı bırakabilir.

Yürürlükteki hukukun gerektirdiği durumlarda, değiştirilmiş yenileme fiyatı veya fiyatlandırma yöntemi yenileme öncesinde Müşteriye bildirilir veya erişilebilir hâle getirilir.

MaviHost, hâlihazırda ödenmiş sabit bir Hizmet döneminin fiyatını geriye dönük olarak artırmaz.

Fiyat değişiklikleri aşağıdakilere uygulanabilir:

  • Gelecekteki satın alımlar;
  • Gelecekteki Hizmet dönemleri;
  • Yenilemeler;
  • Yükseltmeler; ve
  • Ek kaynaklar.

Emredici tüketici aboneliği kurallarının uygulanması hâlinde, söz konusu kurallar bu Koşullardaki çelişen hükümlere üstün gelir.

23. Gecikmiş Ödeme, Askıya Alma ve Sona Erme

Faturalar, ilgili son ödeme tarihine kadar ödenmelidir.

Hizmete bağlı olarak ödeme yapılmaması aşağıdaki sonuçlara yol açabilir:

  • Sürenin sona ermesi;
  • Askıya alma;
  • Kısıtlama;
  • İptal;
  • Tahsis edilmiş kaynakların serbest bırakılması; veya
  • Uygulanabilir saklama süresinin ardından verilerin silinmesi.

Bir ek süre tanındığı durumlarda bu sürenin uzunluğu Hizmete göre değişebilir ve müşteri paneli, fatura veya Hizmete özgü koşullar aracılığıyla bildirilebilir.

Alan adları, SSL sertifikaları, yazılım lisansları, ayrılmış kaynaklar ve diğer üçüncü taraf ürünleri, ödeme ilgili son tarihten önce alınmazsa sona erebilir veya kullanılamaz hâle gelebilir.

Yürürlükteki emredici hukuk veya MaviHost’un kendi kusuru aksini gerektirmedikçe, yalnızca Müşterinin gerekli ödemeyi yapmamasından kaynaklanan sonuçlardan MaviHost sorumlu değildir.

Müşteriler, Hizmetin sona ermesi veya askıya alınmasından önce bağımsız yedekler bulundurmalıdır.

24. Fazla Ödemeler ve Hesap Bakiyesi

Müşterinin yanlışlıkla fazla ödeme yapması hâlinde, uygun tutar Müşterinin MaviHost hesap bakiyesine eklenebilir.

Müşteri:

  • Uygun bakiyeyi gelecekteki satın alımlarda kullanabilir; veya
  • Ücret iadesi talebinde bulunabilir.

Ücret iadesi talepleri aşağıdaki belgeye:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

ve yürürlükteki hukuka göre değerlendirilir.

Promosyon, bonus, ücretsiz veya nakit olmayan kredilerin, açıkça aksi belirtilmedikçe nakit değeri yoktur.

25. İptal, Cayma ve Ücret İadeleri

Aşağıdaki konulara ilişkin ayrıntılı koşullar:

  • Hizmet iptali;
  • Tüketicinin yasal cayma hakları;
  • İhtiyari ücret iadesi değerlendirmesi;
  • Ücret iadesi talepleri;
  • Kullanılmamış peşin ödenmiş tutarlar;
  • Üçüncü taraf ürünleri;
  • Alan adı, SSL ve yazılım lisansı işlemleri;
  • Teknik ve profesyonel Hizmetler;
  • Ücret iadesi yöntemleri; ve
  • Ücret iadesi işlem süreleri

aşağıdaki belgede düzenlenmiştir:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

Tüketicilere yönelik mesafeli işlemler ayrıca aşağıdaki belgeye tabidir:

[[[[[[[[[[ LINK: Mesafeli Satış Sözleşmesi ]]]]]]]]]]

Müşterinin hukuken Tüketici sayılması hâlinde emredici yasal haklar her türlü sözleşmesel kısıtlamaya üstün gelir.

Hosting, Bulut Sunucu, VPS, VDS, Bulut Depolama, yedekleme, CDN, IaaS, PaaS ve yönetilen uygulamalar gibi MaviHost tarafından işletilen Hizmetler, Teslimat ve İade Koşullarında açıklandığı şekilde ihtiyari ücret iadesi değerlendirmesine konu olabilir.

Alan adı hizmetleri, SSL sertifikaları ve yazılım lisansları gibi üçüncü taraf veya yeniden satılan ürünler, ilgili harici işlem gönderildikten, düzenlendikten, tahsis edildikten, aktive edildikten, kaydedildikten, yenilendikten veya transfer edildikten sonra, emredici yasal haklar saklı kalmak üzere iade edilemez hâle gelebilir.

Bir Hizmetin iptal edilmesi otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğurmaz.

26. Tüketici Aboneliklerinin Feshi

Bir MaviHost Hizmetinin yürürlükteki Türk hukuku kapsamında hukuken bir Tüketici abonelik sözleşmesi niteliğinde olması hâlinde Müşteri, aboneliğin kurulmasında kullanılan yöntemlerden daha ağır şartlar içermeyen bir yöntemle fesih talebinde bulunabilir.

Uygulanabilir emredici abonelik mevzuatının geçerli olduğu durumlarda:

  • Fesih talepleri yasal süre içinde uygulanır;
  • Fesih hüküm doğurduğunda Müşteri bilgilendirilir; ve
  • İadeye uygun kullanılmamış peşin ödenmiş tutarlar uygulanabilir yasal süre içinde iade edilir.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat uyarınca Tüketiciye sağlanabilecek daha avantajlı hakları sınırlandırmaz.

İptal ve ücret iadesine ilişkin ek bilgiler aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

27. Ödeme İtirazları, Yetkisiz İşlemler ve Ters İbrazlar

Bir ödemenin aşağıdakilerden biri olduğunu düşünüyorsanız:

  • Yetkisiz;
  • Mükerrer;
  • Hatalı;
  • Dolandırıcılığa dayalı; veya
  • Başka bir şekilde ihtilaflı,

konunun incelenebilmesi için MaviHost ile gecikmeksizin iletişime geçmeniz önerilir.

Güncel resmî iletişim ve destek kanalları aşağıdaki sayfada yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Öncelikle MaviHost ile iletişime geçilmesi önerilir; ancak bu durum banka, kart kuruluşu, ödeme kuruluşu, kamu makamı veya hukuken yetkili başka bir kurumla iletişime geçme yönündeki emredici hakları sınırlandırmaz.

Hukuken izin verildiği ve ilgili olduğu ölçüde MaviHost, bir uyuşmazlık kapsamında bankaya veya ödeme kuruluşuna aşağıdakiler dâhil olmak üzere işlemle ilgili deliller sunabilir:

  • Sipariş bilgileri;
  • Kimlik doğrulama kayıtları;
  • Ödeme doğrulama bilgileri;
  • Hizmet aktivasyon kayıtları;
  • İlgili Hizmet kullanım bilgileri;
  • İlgili güvenlik ve IP kayıtları; ve
  • İlgili destek yazışmaları.

MaviHost, dolandırıcılığı veya ek mali kaybı önlemek için makul ölçüde gerekli olduğunda bir ödeme iptali veya ters ibrazı araştırırken etkilenen Hizmeti geçici olarak kısıtlayabilir.

Bilerek hileli veya gerçeğe aykırı bir ödeme itirazında bulunulması, yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde askıya alma, fesih, belgelenmiş zararların tahsili veya yetkili makamlara bildirimle sonuçlanabilir.

Meşru bir ödeme itirazının veya yasal hakkın iyi niyetle kullanılması, tek başına bu Koşulların ihlali sayılmaz.

28. Fiyatlar ve Fiyat Değişiklikleri

Güncel fiyatlar ilgili ürün veya sipariş sayfasında gösterilir.

MaviHost gelecekteki satın alımlar ve gelecekteki Hizmet dönemleri için fiyatları değiştirebilir.

Fiyat değişikliği, sabit bir Hizmet dönemi için hâlihazırda ödenmiş tutarı geriye dönük olarak değiştirmez.

Dönemsel Hizmetlerde, yürürlükteki hukukun gerektirdiği durumlarda değiştirilmiş yenileme fiyatları veya fiyatlandırma yöntemleri yenileme öncesinde bildirilir veya erişilebilir hâle getirilir.

Fiyat değişikliği veya ek ödeme için Müşteri onayının hukuken gerekli olduğu durumlarda, gerekli onay alınmadan değişiklik yürürlüğe girmez.

29. Teknik Destek

MaviHost, satın alınan Hizmetin kapsamına göre teknik destek sağlar.

Açıkça dâhil edilmedikçe standart altyapı desteği aşağıdakileri zorunlu olarak kapsamaz:

  • Müşteri uygulama geliştirmesi;
  • Üçüncü taraf yazılım sorunlarının giderilmesi;
  • İçerik yönetimi;
  • İnternet sitesi geliştirme;
  • Müşteri tarafındaki uygulama yapılandırması;
  • Özel sistem yönetimi;
  • Veritabanı yönetimi;
  • Son kullanıcı yazılım yapılandırması;
  • Taşıma çalışmaları; veya
  • Satın alınan Hizmetin kapsamı dışındaki diğer profesyonel Hizmetler.

Bu tür destekler ayrıca ücretlendirilen bir Hizmet olarak sunulabilir.

Yönetilmeyen VPS, VDS, Bulut Sunucu ve IaaS Hizmetlerinde Müşteri, genel olarak kendi kontrolündeki ortamın işletim sistemi, uygulamaları, yapılandırması, güncellemeleri ve güvenliğinden sorumludur.

Yönetilen Hizmetler, ilgili ürün açıklamasına göre ek destek içerebilir.

30. Destek Kanalları ve 7/24 Destek

Destek talepleri normal olarak MaviHost’un resmî destek kanalları üzerinden gönderilmelidir.

Güncel destek yöntemleri ve iletişim bilgileri aşağıdaki sayfada yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Kimliği doğrulanmış destek talepleri aşağıdaki işlemler için tercih edilen yöntemdir:

  • Hesap değişiklikleri;
  • Güvenlik;
  • Faturalandırma;
  • Hizmet yapılandırması;
  • Erişim bilgileri; veya
  • Diğer hassas hesap işlemleri.

Güvenlik nedeniyle MaviHost, kimliği doğrulanmamış iletişim kanalları üzerinden hassas hesap işlemlerini gerçekleştirmeyi reddedebilir.

7/24 destek sunulması, destek operasyonlarının standart çalışma saatleri dışında da devam ettiği anlamına gelir. Her talebe anında yanıt verileceğini garanti etmez.

Yanıt süreleri aşağıdaki faktörlere göre değişebilir:

  • Aciliyet düzeyi;
  • Karmaşıklık;
  • Destek iş yükü;
  • Gerekli inceleme;
  • Üçüncü taraf bağımlılıkları; ve
  • Satın alınan destek seviyesi.

Farklı bir Hizmete özgü destek seviyesi uygulanmadıkça, istisnai durumlar dışında destek taleplerine genel olarak 24 saat içinde ilk yanıt verilir.

31. Kullanılabilirlik Taahhüdü

Hizmete özgü farklı bir taahhüt açıkça belirtilmedikçe MaviHost Hizmetleri, uygulanabilir %99 kullanılabilirlik taahhüdüne tabidir.

Uygulanabilir kullanılabilirlik taahhüdünün karşılanmaması hâlinde uygun bir Müşteri, doğrulama ve uygulanabilir istisnalara tabi olmak üzere etkilenen Hizmet için bir aya kadar ücretsiz Hizmet talep edebilir.

VPS, VDS, Bulut Sunucu ve benzeri altyapı Hizmetlerinde kullanılabilirlik esas olarak MaviHost’un kontrolündeki altyapı ve ağ kullanılabilirliğini ifade eder ve aşağıdakilerden kaynaklanan kesintileri kapsamayabilir:

  • Müşteri işletim sistemleri;
  • Müşteri uygulamaları;
  • Müşteri yapılandırmaları;
  • Müşteri tarafından yüklenen yazılımlar; veya
  • MaviHost’un makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmetleri.

Kullanılabilirlik hesaplamalarında aşağıdakiler hariç tutulabilir:

  • Planlı bakım;
  • Makul ölçüde gerekli acil bakım;
  • Mücbir sebep;
  • Büyük ölçekli kötü niyetli saldırılar;
  • Müşteriden kaynaklanan olaylar;
  • Müşteri yapılandırma hataları;
  • Bu Koşulların ihlalinden kaynaklanan askıya alma;
  • MaviHost’un makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf sistemleri; ve
  • İlgili Hizmet açıklamasında açıkça belirtilen diğer istisnalar.

Hizmet kredileri, emredici yasal başvuru ve telafi haklarından ayrıdır.

32. Hizmet İzleme ve Bakım

MaviHost aşağıdaki amaçlarla makul ölçüde gerekli izleme ve bakım faaliyetlerini gerçekleştirebilir:

  • Altyapıyı işletmek;
  • Güvenliği sağlamak;
  • Teknik sorunları teşhis etmek;
  • Kapasiteyi yönetmek;
  • Kötüye kullanımı önlemek;
  • Müşterileri korumak;
  • Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek; ve
  • Hizmet güvenilirliğini artırmak.

Planlı bakım Hizmet kullanılabilirliğini geçici olarak etkileyebilir.

Makul olarak mümkün olduğu durumlarda önemli planlı bakım çalışmaları uygun kanallar aracılığıyla bildirilecektir.

Altyapı, veri, güvenlik veya Hizmet sürekliliğini korumak için makul ölçüde gerekli olduğunda acil bakım önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.

33. MaviHost Tarafından Askıya Alma ve Fesih

MaviHost aşağıdaki nedenlerle makul ölçüde gerekli olduğunda bir Hizmeti askıya alabilir, kısıtlayabilir veya feshedebilir:

  • Ödeme yapılmaması;
  • Dolandırıcılık veya dolandırıcılık şüphesi;
  • Yetkisiz ödeme faaliyeti;
  • Spam veya kötüye kullanım;
  • Kötü amaçlı yazılım veya phishing;
  • Önemli güvenlik tehditleri;
  • Yasaklanmış veya hukuka aykırı faaliyet;
  • Zararlı kaynak kullanımı;
  • Bu Koşulların ciddi veya tekrarlanan şekilde ihlali;
  • Yetkili bir makamın bağlayıcı talebi; veya
  • MaviHost altyapısına veya diğer Müşterilere yönelik önemli bir tehdit.

Makul ve hukuken uygun olduğu durumlarda MaviHost, kalıcı fesih öncesinde bildirimde bulunacak ve ilgili sorunun giderilmesi için fırsat tanıyacaktır.

Aşağıdaki durumlarda makul ölçüde gerekli olduğu takdirde derhâl işlem yapılabilir:

  • Devam eden bir güvenlik olayı;
  • Ciddi kötüye kullanım;
  • Dolandırıcılık;
  • Bağlayıcı bir hukuki gereklilik;
  • Altyapıya devam eden zarar; veya
  • Diğer Müşterilere yönelik acil risk.

MaviHost’un, Müşteriye atfedilebilecek bir kusur bulunmaksızın peşin ödenmiş bir Hizmeti feshetmesi hâlinde, iadeye uygun kullanılmamış peşin ödenmiş tutarlar aşağıdaki belgeye göre değerlendirilir:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

Feshin Müşterinin ihlalinden kaynaklandığı durumlarda ücret iadesine uygunluk; olayın koşullarına, hâlihazırda kullanılan kaynaklara, geri alınamayan maliyetlere ve yürürlükteki emredici hukuka bağlıdır.

34. Çalışanlara ve Destek Kanallarına Yönelik Davranış

Müşteriler aşağıdaki davranışlarda bulunamaz:

  • Şiddet tehdidi;
  • Taciz;
  • Ayrımcı hakaret veya kötüye kullanım;
  • Tekrarlanan saldırgan iletişim;
  • Destek kanallarının kasıtlı olarak aksatılması; veya
  • Çalışanlar veya kullanıcılar açısından makul bir güvenlik riski oluşturan diğer davranışlar.

MaviHost, orantılı ve makul ölçüde gerekli olduğu durumlarda iletişim kanallarını kısıtlayabilir veya ciddi durumlarda Hizmetleri askıya alabilir ya da feshedebilir.

Meşru şikâyetler, eleştiriler, olumsuz yorumlar, ücret iadesi talepleri, hukuki iddialar ve iyi niyetli uyuşmazlıklar, yalnızca MaviHost açısından olumsuz olmaları nedeniyle yasaklanmış davranış sayılmaz.

35. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Bazı MaviHost Hizmetleri, aşağıdakiler dâhil olmak üzere üçüncü taraflarca sağlanan ürün, altyapı veya bileşenlere dayanabilir veya bunları içerebilir:

  • Alan adı kayıt kuruluşları ve kayıt operatörleri;
  • Sertifika Otoriteleri;
  • Yazılım sağlayıcıları;
  • Veri merkezleri;
  • Ağ sağlayıcıları;
  • Ödeme kuruluşları;
  • Uygulama geliştiricileri; ve
  • Altyapı sağlayıcıları.

Üçüncü taraf ürünleri, ilgili sağlayıcı tarafından belirlenen ek koşullara tabi olabilir.

MaviHost kendi sözleşmesel yükümlülüklerinden sorumlu olmaya devam eder ve yalnızca bir üçüncü tarafın sürece dâhil olması nedeniyle hukuken hariç tutulamayacak sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte MaviHost, makul kontrolü dışındaki bağımsız üçüncü taraf sistemlerinin kesintisiz çalışmasını garanti edemez.

Üçüncü taraf ürünlerine uygulanacak iptal ve ücret iadesi koşulları aşağıdaki belgede açıklanmaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]

36. Fikri Mülkiyet

Aksi belirtilmedikçe MaviHost markası, internet sitesi, müşteri arayüzleri, dokümantasyon, özgün grafikler, yazılımlar, tasarımlar ve diğer MaviHost’a ait materyaller yürürlükteki fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

Bir Hizmetin satın alınması veya kullanılması, MaviHost’un fikri mülkiyet haklarının mülkiyetini Müşteriye devretmez.

Üçüncü taraf yazılım ve ürünleri, ilgili hak sahibinin fikri mülkiyet ve lisans koşullarına tabi olmaya devam eder.

Müşteri, kendisine ait içerik ve veriler üzerindeki haklarını korur.

Müşteri, içeriğini MaviHost Hizmetleri üzerinden saklamak veya işlemek suretiyle MaviHost’a yalnızca satın alınan Hizmetin barındırılması, iletilmesi, yedeklenmesi, güvenliğinin sağlanması, işlenmesi veya başka şekilde sunulması için makul ölçüde gerekli sınırlı izinleri verir.

37. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) dâhil olmak üzere yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak işlenir.

Aşağıdaki konulara ilişkin ayrıntılı bilgiler:

  • Veri sorumlusunun kimliği;
  • İşlenen kişisel veri kategorileri;
  • İşleme amaçları;
  • Hukuki sebepler;
  • Alıcı kategorileri;
  • Uygulanabilir olduğu durumlarda yurt dışına aktarımlar;
  • Saklama ilkeleri;
  • Veri güvenliği;
  • İlgili kişinin hakları; ve
  • Bu hakların kullanılmasına ilişkin yöntemler

aşağıdaki belgede yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

Veri sorumlusunun güncel şirket ve resmî iletişim bilgileri aşağıdaki sayfada yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Bu Koşulların kabulü, kişisel verilerin korunması mevzuatı uyarınca ayrıca gerekli olabilecek herhangi bir açık rızanın yerine geçmez.

38. Hukuki Talepler ve Bilgi Açıklama

MaviHost aşağıdaki durumlarda Müşteri bilgilerini muhafaza edebilir veya açıklayabilir:

  • Yürürlükteki hukuk gerektiriyorsa;
  • Bağlayıcı bir mahkeme kararı gerektiriyorsa;
  • Yetkili bir idari veya adli makam tarafından talep edilmişse;
  • Hukuken geçerli bir talebe uymak için gerekliyse; veya
  • Hukuki hakların tesisi, kullanılması veya korunması amacıyla başka şekilde hukuken izin verilmişse.

Bu tür işleme ve açıklamalar, yürürlükteki kişisel verilerin korunması ve gizlilik yükümlülüklerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Hukuken izin verildiği ve uygun olduğu durumlarda MaviHost, makul olarak geçersiz, ölçüsüz veya talepte bulunan makamın hukuki yetkilerinin dışında görünen taleplere itiraz edebilir.

39. Sorumluluğun Sınırlandırılması

MaviHost, Hizmetleri makul özenle ve ilgili Hizmet açıklamasına uygun olarak sağlayacaktır.

Bununla birlikte hiçbir internet, bulut, hosting, yazılım veya veri altyapısının tamamen kesintisiz, gecikmesiz, güvenlik risksiz veya teknik arızasız çalışacağı garanti edilemez.

Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde MaviHost, yalnızca aşağıdakilerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir:

  • Müşteri yapılandırması;
  • Müşteri tarafından yüklenen yazılım;
  • Müşteri ihmali;
  • Müşterinin güvenlik eksiklikleri;
  • Ele geçirilmiş Müşteri hesap bilgilerinden kaynaklanan yetkisiz kullanım;
  • MaviHost’un makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmetleri;
  • Mücbir sebep; veya
  • Bir Hizmetin belgelenmiş teknik özelliklere aykırı kullanılması.

Ticari Müşteriler bakımından ve yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça MaviHost beklenen kâr, fırsat, itibar kaybı veya iş kesintisi gibi dolaylı veya sonuçsal zararlardan sorumlu değildir.

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, aşağıdakiler dâhil olmak üzere hukuken hariç tutulamayacak veya sınırlandırılamayacak sorumluluğu ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz:

  • Kasıtlı davranıştan doğan sorumluluk;
  • Emredici Tüketici hakları;
  • Emredici kişisel verilerin korunması yükümlülükleri; veya
  • Yürürlükteki hukukun tarafların hariç tutmasını yasakladığı diğer yasal sorumluluklar.

Bu Koşullardaki hiçbir genel sorumluluk sınırlaması, emredici Türk hukuku tarafından tanınan bir hakkı ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

40. Müşteri Sorumluluğu ve Tazmin

Müşteriler, Hizmetleri hukuka aykırı veya esaslı biçimde kusurlu kullanmalarından doğrudan kaynaklanan zararlardan sorumludur.

Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde bir Ticari Müşteri, aşağıdakilerden doğrudan kaynaklanan makul ve belgelenmiş zararları, üçüncü taraf taleplerini, cezaları veya maliyetleri MaviHost’a tazmin etmeyi kabul eder:

  • Ticari Müşteri tarafından sağlanan hukuka aykırı içerik;
  • Ticari Müşteriye atfedilebilen fikri mülkiyet hakkı ihlali;
  • Dolandırıcılık;
  • Kötü niyetli faaliyet;
  • Altyapının ciddi biçimde kötüye kullanılması; veya
  • Bu Koşulların esaslı ihlali.

Bu hüküm, yalnızca bir Müşteri hakkında şikâyette bulunulmuş olması nedeniyle otomatik sorumluluk doğurmaz.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, Tüketicinin emredici yasal korumalardan feragat etmesini veya MaviHost’un hukuki giderlerini otomatik olarak üstlenmesini gerektirmez.

41. Mücbir Sebep

Taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışındaki bir olaydan kaynaklanan gecikme veya ifa edememeden sorumlu değildir. Bu olaylar aşağıdakileri içerebilir:

  • Doğal afetler;
  • Savaş;
  • Terörizm;
  • Toplumsal olaylar;
  • Kamu makamlarının işlemleri;
  • Yaptırımlar;
  • Büyük ölçekli telekomünikasyon arızaları;
  • Elektrik şebekesi arızaları;
  • Büyük ölçekli siber saldırılar;
  • Makul kontrol dışındaki veri merkezi arızaları;
  • İş uyuşmazlıkları;
  • Salgın veya pandemiler; veya
  • Diğer öngörülemeyen ve kaçınılamayan olaylar.

Etkilenen Taraf, olayın etkisini azaltmak için makul önlemler almalıdır.

Mücbir sebep, ifanın hukuken imkânsız hâle geldiği durumlarda bildirim veya iadeye uygun tutarların iadesine ilişkin yükümlülükler dâhil olmak üzere yürürlükteki hukuk uyarınca emredici nitelikte olmaya devam eden yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

42. Elektronik İletişim ve Kayıtlar

MaviHost, Müşterilerle aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletişim kurabilir:

  • Müşteri paneli;
  • Kayıtlı e-posta adresi;
  • SMS;
  • Uygun olduğu durumlarda telefon;
  • İnternet sitesi bildirimleri;
  • Durum sayfaları;
  • Uygulanabilir olduğu durumlarda KEP; veya
  • Hukuken kabul edilen diğer iletişim yöntemleri.

Güncel resmî iletişim ve irtibat bilgileri aşağıdaki sayfada tutulur:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

Müşteri, hesabındaki iletişim bilgilerini güncel tutmaktan sorumludur.

MaviHost aşağıdaki hususlara ilişkin elektronik kayıtları saklayabilir:

  • Siparişler;
  • Ödemeler;
  • Faturalar ve faturalandırma;
  • Kimlik doğrulama;
  • Hizmet aktivasyonu ve teslimatı;
  • Kullanım;
  • Destek talepleri;
  • Güvenlik olayları;
  • İptal;
  • Cayma;
  • Ücret iadeleri; ve
  • İletişimler.

Bir sipariş gönderildikten sonra ilgili sipariş onayı ve sipariş ayrıntıları, Müşterinin hesabında kayıtlı e-posta adresine gönderilir. İlgili işlevlerin sunulduğu durumlarda mevcut sipariş, Hizmet, ödeme ve fatura bilgilerine müşteri paneli üzerinden de erişilebilir.

Bu tür kayıtlar, yürürlükteki hukuka tabi olmak üzere delil olarak kullanılabilir.

MaviHost kayıtları bir uyuşmazlıkta tek veya münhasır delil niteliğinde değildir ve Taraflardan hiçbiri hukuken kabul edilebilir diğer delilleri sunmaktan alıkonulamaz.

Yürürlükteki tüketici, vergi, ticaret, kişisel verilerin korunması veya diğer mevzuat kapsamında saklanması gereken kayıtlar ilgili yasal süre boyunca saklanır.

43. Bu Koşullarda Değişiklikler

MaviHost bu Koşulları aşağıdakileri yansıtmak amacıyla güncelleyebilir:

  • Yürürlükteki mevzuattaki değişiklikler;
  • Yeni veya değiştirilmiş ürün ve Hizmetler;
  • Teknik değişiklikler;
  • Güvenlik gereklilikleri;
  • Operasyonel değişiklikler; veya
  • Üçüncü taraf bağımlılıklarındaki değişiklikler.

En güncel Koşullar yürürlük tarihiyle birlikte yayımlanır.

Güncellenmiş Koşullar genel olarak ileriye dönük olarak uygulanır.

MaviHost, tamamlanmış bir işlem veya hâlihazırda ödenmiş sabit bir Hizmet dönemi kapsamında Müşterinin kazanmış olduğu hakları geriye dönük olarak azaltmaz.

Mevcut bir sözleşmesel ilişkiyi etkileyen esaslı bir değişiklik için yürürlükteki hukukun bildirim veya Müşteri onayı gerektirdiği durumlarda MaviHost gerekli bildirimi yapar veya gerekli onayı alır.

44. Şikâyetler ve Uyuşmazlık Çözümü

Müşterilerin, konunun etkin şekilde incelenebilmesi için soru, şikâyet ve uyuşmazlıklarını MaviHost’un resmî destek kanalları üzerinden iletmeleri önerilir.

Güncel destek ve iletişim bilgileri aşağıdaki sayfada yer almaktadır:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]

MaviHost destek kanallarının kullanılması, Müşterinin aşağıdakilere başvurma hakkını sınırlandırmaz:

  • Bir ödeme kuruluşu;
  • Bir banka veya kart kuruluşu;
  • Yetkili bir kamu makamı;
  • Bir Tüketici Hakem Heyeti;
  • Bir mahkeme; veya
  • Hukuken yetkilendirilmiş başka bir uyuşmazlık çözüm mercii.

Tüketiciler, ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar dâhilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine başvuru ve uygulanabilir olduğu durumlarda kanunen gerekli zorunlu dava öncesi süreçlere tabi olarak yetkili Tüketici Mahkemesi nezdinde işlem başlatma dâhil olmak üzere, yürürlükteki Türk tüketicinin korunması mevzuatı kapsamında kendilerine tanınan yasal uyuşmazlık çözüm yollarını ve hukuki başvuru haklarını kullanabilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında yetki ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin emredici kurallar saklıdır.

Tüketici sayılmayan Ticari Müşterilerle ilgili uyuşmazlıklarda yetkili mahkeme ve icra daireleri yürürlükteki hukuka göre belirlenir. Tarafların hukuken yetki sözleşmesi yapmasına izin verilen durumlarda, aksi kararlaştırılmadıkça veya emredici hukuk aksini gerektirmedikçe İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

45. Dil

Bu Koşullar Türkçe ve İngilizce olarak yayımlanabilir.

Türk hukukuna tabi işlemlerde Türkçe sürüm esas sözleşmesel sürümdür.

Türkçe ve İngilizce sürümler arasında yorum farklılığı bulunması hâlinde, yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde Türkçe sürüm esas alınır.

Bu hüküm, Müşteri veya Tüketicinin emredici haklarını sınırlandırmaz.

46. Bölünebilirlik

Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz olduğuna karar verilmesi hâlinde, ilgili hüküm yalnızca hukuken izin verilen azami ölçüde uygulanır.

Diğer hükümler yürürlükte kalmaya devam eder.

Kalan hükümlerin makul şekilde uygulanmaya devam edebildiği durumlarda, geçersiz bir hüküm sözleşmesel çerçevenin tamamını geçersiz kılmaz.

47. Haklardan Feragat Edilmemesi

Taraflardan birinin sözleşmesel bir hakkını derhâl kullanmaması, bu haktan kalıcı olarak feragat edildiği anlamına gelmez.

Herhangi bir feragat yalnızca ilgili belirli konu bakımından ve yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde geçerlidir.

48. Sözleşmesel Çerçevenin Tamamı ve Siparişe Özgü Koşullar

Bu Koşullar, aşağıdaki uygulanabilir unsurlarla birlikte:

  • Sipariş bilgileri ve sözleşme öncesi bilgiler;
  • [[[[[[[[[[ LINK: Mesafeli Satış Sözleşmesi ]]]]]]]]]]
  • [[[[[[[[[[ LINK: Teslimat ve İade Koşulları ]]]]]]]]]]
  • Ürün açıklaması;
  • Kampanya koşulları;
  • Hizmete özgü koşullar; ve
  • İlgili siparişe açıkça dâhil edilen diğer belgeler

Hizmeti düzenleyen sözleşmesel çerçeveyi oluşturur.

Siparişe özgü veya Hizmete özgü bir koşulun bu genel Koşullarla çelişmesi hâlinde, emredici bir yasal hakkı sınırlandırmamak kaydıyla ilgili Hizmet bakımından daha özel olan hüküm uygulanır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler ayrıca aşağıdaki belge kapsamında düzenlenir:

[[[[[[[[[[ LINK: Gizlilik Politikası ]]]]]]]]]]

49. Hizmet Sağlayıcı

MaviHost, BULUTLAR İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen bir markadır.

Güncel şirket tescil bilgileri, kayıtlı merkez, yazışma adresi, MERSİS ve ticaret sicili bilgileri, resmî e-posta adresi, telefon numarası ve hukuken gerekli diğer şirket bilgileri için lütfen aşağıdaki sayfaya bakınız:

[[[[[[[[[[ LINK: Şirket Bilgileri ve İletişim ]]]]]]]]]]